大学生网购退货状况调查

1、请问您的性别

a男

b.女

2、请问您所在的年级

a.2018

b.2019

c.2020

d.2021

3、您的年龄

a.18以下

b.18-20

c.20-22

d.22以上

4、请问您的月生活费大概为

a.500-1000

b.1000-1500

c.1500-2000

d.2000以上

5、请问您每月大概网购几次

a.0次

b1-5次

c.5-10次

d.10次以上

6、您常用的网购平台是（多选题）

a淘宝

b.京东

c.拼多多

d.亚马逊

e.唯品会

f.其他

7、您常用该网购品牌的原因是（多选题）

a.商品便宜

b.质量有保证

c.商品种类多

d.优惠活动多

e.售后服务好

f.其他

8、促使您网购的原因是（多选题）

a.线下店东西较贵

b.线下店品类不全

c.线下店购物没有网购便捷

d.有些商品只有网店

e.其他

9、你有过网购退货经历吗？

a .有

b .没有

10、退货的商品种类？

a.服装鞋帽类

b.生活用品类

c.通讯数码产品类

d.化妆品类

e.网络课程类

f.食品类

g.其他类

11、您最可能因为什么原因而导致退货（多选题）

a商品发货不及时

b.商品质量不过关

c.商品达不到自己的预期

d.卖家服务态度差

e.商品比其他店铺贵

f.冲动性消费,事后觉得没必要

g.其他

12、是否会有网购时商品差却又没有退货的情况

a.有

b.没有

13、为什么没有过退货呢(可多选)

a.小瑕疵可以容忍

b.太麻烦了，能用就用，不能用就算了

c.又没多少钱，自认倒霉

14、你退货过程中遇到哪些问题？(可多选)

a.不了解退货流程

b退货处理时间过长，返款太慢

c填写退货原因时，若填写是质量问题，退货不予受理

d店家不予退货

e其他

15、退货失败的原因是（可多选）

a.遇到商品质量问题，因未开箱就签收了，卖家不承认

b.商品质量不好，卖家要求质量检测报告，没法弄到

c.商品延迟、损毁，卖家和物流公司相互推脱责任，卖家不肯退

d.无理由退货时，卖家认为我错过了

e.7天的冷静期

f.无理由退货时，卖家不承认我的商品属于退货范围

g.卖家认为我要退的商品已经不完好了，不能退

16、退货的成功率多少

a.100%

b.75％左右

c.50％左右

b.25％左右

17、您是否因为频繁的退货而想过换别的网购平台

a.是

b.否

18、与现实中购物相比，您认为网购退货难易程度

a. 难

b.容易

c.一样

19、网购退货服务质量会影响您后期的购买决策和行为吗

a.一定会

b.应该会

c.应该不会

d.一定不会

19题 | 被引用1次

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