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新项目初期进场时，大量新员工排斥我们现场配备的工具和工作标准化及流程，申请使用原有工具和以前的工作流程，部门员工对新的岗位和工作要求没有信心提出离职。作为团队负责人你的应急方案是？
让员工暂不改变，按原工作方式继续进行
让大家相信新公司必须有新规定，新员工都要改变，必须按要求和标准去做
安抚鼓励员工，集中演示新工具的便利和技巧，向甲方客户反馈我们的现状和解决办法
针对少量态度强硬的员工同意其换回原来的工具，按以前的工作流程去工作，要求不要告诉其他员工
项目新来一名晚班保洁员工，经过培训后上岗，按流程进行工作。管理人员巡检中发现应当23点下班的员工每天都深夜24点还在现场工作；对此情况您会采取怎样的解决方式？
同员工共同制定工作计划，需按要求独立完成每天工作量
安抚员工认可他的责任心，并同他一起完成工作，沟通未能按时下班的原因
通知区域领班/组长/辅导员了解相关情况，制定针对性的培训计划，提升工作速度
针对该岗位存在差异的问题，对该岗位工作流程及计划卫生重新作出调整，精简工作流程，增加计划卫生内容，提升工作效率
项目运营过程中，客户要求项目去做一个不属于我们公司服务范围内的付费服务，前期已签订具体内容、质量标准、金额、双方负责人，服务后我们会请负责人验收结果，但客户验收时会提出额外需求。我们应该如何应对？
全部答应客户的额外需求
拿出前期签订标准及条款，让客户理解我们的标准及条款
对客户的付费进行优惠
近期客户针对项目的各个服务模块提出了更高的服务要求，作为团队的主管，您将怎样制定该方案？
告知员工做好本职工作，避免出现错误
为员工讲解应对检查的方式方法，及时通知检查情况
列出周期培训计划，提升员工仪容仪表及操作技能，做到可视化服务质量
按照客户要求，全员尽职尽责并及时 “补缺堵漏”
项目在月度同客户联合巡检中，被客户提到区域服务质量下滑，平时也见不到负责人。得知巡检后评价及评分后，你将如何改进？
A.团队内部解决问题便可，私下告知员工检查问题的严重性，要求按期整改
B.及时走访客户，倾听客户建议和要求，及时调整服务方案，优化服务细节
C.及时的查漏补缺或劝退员工，更换优秀的员工来接替岗位
D.为员工讲解如何更好的在检查过程中表现优异
项目运营过程中，客户要求项目无偿去做某项合同服务范围外的服务。前物业公司曾派2名员工驻守现场，保障该服务。我们根据现场情况评估，在保证服务质量且不降低其他区域服务质量的情况下，不安排员工驻守现场，员工及管理人员通过定时巡检方式提供相关服务保障。客户负责人在知道我公司的相应计划后表示不满。管理人员沟通中了解其顾虑的问题点：1、我们管理人员了解到前物业最早没驻守员工时存在清洁维护不及时；2、每次来不同员工存在不清楚工作流程，现场质量品质不一等问题；3、有的员工服务态度差。对此情况我们采取以下解决措施？
A.提前培训员工区域内工作流程及注意事项
B.提醒工作中要求运用4111、21111与老师沟通的重要性
C.制作紧急联系人通讯录，专人定时巡检且并填写巡检记录
疫情中我们即将迎来“三八妇女节”（客户计划参加），项目上针对节日活动的开展方式展开讨论，你会建议使用怎样的方案进行此活动？
A.安全第一，疫情期间一切活动应考虑到安全的因素，所以建议暂缓或取消活动
B.和客户沟通，倾听客户建议和要求，优化活动方案，保障安全
C.本财年项目成本高，活动可从简或省略
D.活动年年有，今年也不变。按照往年惯例继续进行
在项目QPE对于培训的的考核项中，有如下几条：1、培训计划是否按照年度计划完成；2、每次培训后是否有存档；3、每个员工的培训记录是否都是最新的；4、每个员工培训结束后是否签字确认。
以上考核项满分10分，但项目今年度QPE中，以上考核项为0分。你将如何制定整改方案？
因培训时间周期已过，将相关培训文档完善及补拍照片即可
将缺失情况进行向上反馈，因项目特殊原因培训暂时取消的原因，相互理解并制定补训计划
员工多为二次入职和有同行经验的员工，简单复训完后补充签字便可
制定符合项目运行的培训计划，并执行，记录过程，评估培训结果，员工确认签字
春节过后，项目新入职一批新员工，作为团队管理者，您会给出哪些要求和培训建议？
将培训内容在入职的前三天全部给员工，多看，多听，多练习便于胜任工作
通过沟通了解员工能力，制定培训计划，匹配辅导员通过四步法进行培训，考核通过后独立上岗
依据新员工的能力分配岗位，熟悉工作场地，学习工作流程，掌握技能，胜任工作
从理论到实操，反复练习，务必让每位同事熟悉培训内容，将学习到的技能运用到实际工作中
项目接到客户方要求，需配合客户进行项目参观，你在接待前将如何制定参观计划？
按照客户要求100%执行，不另加任何意见
以现场为主，在不影响现场的情况下，制定相关计划，如果影响现场工作则直接拒绝
和客户展开讨论，告知工作情况并给出建议。遇到分歧则以现场工作为主
先进行内部沟通，做出多份不同的参观计划给到客户选择
某日晚间，项目部接到关于工程报修电话（非紧急事项），对此，您认为更正确的做法是？
随叫随到，及时处理，做到任何时间都是“及时雨”
倾听记录事件内容和实际需求，衡量影响程度，如影响较大，则立即派工，完成后反馈客户
因是下班时间，且非紧急事项，可以礼貌告知客户已经下班，待上班后第一时间处理
随机派当日值班员工做相关处理
在项目运营中，面临一线团队老龄化的安全问题，您将如何去规避安全风险？
年龄偏大的员工可内部劝离
定期举办针对性安全培训，入职体检，大龄员工周期体检，日常巡检多做员工沟通
全员购买相关保险，为员工安全保驾护航
日常带领团队宣读安全口号，时刻提醒：安全至上，警钟长鸣