感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
您的月收入
2000及以下
2001-3000
3001-5000
5000以上
您所在的部门
一线部门（前厅，客房，餐饮，康乐）
后勤部门（洗衣房，工程部，员工食堂，员工宿舍）
行政部门（人力资源，行政等）
酒店所使用的信息管理系统
Fidelio
Opera
西湖软件
千里马
中软好泰
其他
PMS服务质量
酒店前台PMS安全与系统的可靠性
酒店PMS系统的操作性
酒店PMS硬件使用的灵活性
PMS系统对于员工操作以及记忆的便利性
员工个人的职业道德素质
员工的礼貌礼节以及行为规范
员工的服务态度
员工的服务技能以及服务效率
您认为下列哪些因素容易影响酒店PMS操作的服务质量
员工的学历程度
员工自身对PMS业务知识的熟练程度
员工的工作时间长强度大工作压力大
工作中得不到领导的支持与同事的理解
工作中遇到困难缺乏咨询交流的对象
您认为酒店员工个人要如何应对服务质量的问题
选择换岗或者离开酒店工作
自我调节，在以后的工作中学习经验
与人交谈，通过向领导上级咨询相关业务知识、寻求建议
咨询并不断进修，熟悉操作技能以完善服务质量
您认为酒店应如何提高服务质量
重视员工关于PMS操作技能的实训
规范员工礼貌礼节、行为举止
提高服务技能与效率
建立合理的激励体系，完善激励机制
您所了解的酒店管理系统的不足之处是
布置复杂
易用性差
获取途径麻烦
不需要的方面太多
报表不清晰