1、在线客服工单、系统自动对同单号同类型72H内重复产生的工单进行（）/次考核。
2、在线客服工单，两次工单间隔时间未超5H，复核条件（）。
A、提供首次工单投诉人电话空号的通话清单
B、不少于三次通话清单（每次间隔1H以上）+短信截图，总部复核时同样联系不上、给予撤销
C、首次工单首跟的通话记录+通话录音
D、提供工单完结前及每隔24H电联客户解释的通话记录+通话录音
3、在线客服工单，联系不上的复核条件（ ）
A、提供首次工单投诉人电话空号的通话清单
B、不少于三次通话清单（每次间隔1H以上）+短信截图，总部复核时同样联系不上、给予撤销
C、两次工单完结前与客户解释的通话记录+通话录音
D、提供工单完结前及每隔24H电联客户解释的通话记录+通话录音
4、在线客服工单，投诉人电话空号的复核条件（ ）。
A、提供首次工单投诉人电话空号的通话清单
B、不少于三次通话清单（每次间隔1H以上）+短信截图，总部复核时同样联系不上、给予撤销
C、两次工单完结前与客户解释的通话记录+通话录音
D、提供工单完结前及每隔24H电联客户解释的通话记录+通话录音
5、在线客服工单，一、二次工单均为在途/查件类，且物流记录处于往发中、中发中、中心到件、中发网停滞。复核条件是（）
A、提供首次工单投诉人电话空号的通话清单
B、不少于三次通话清单（每次间隔1H以上）+短信截图，总部复核时同样联系不上、给予撤销
C、两次工单完结前与客户解释的通话记录+通话录音
D、提供工单完结前及每隔24H电联客户解释的通话记录+通话录音
6、在线客服工单处理质量，针对以下哪些渠道工单进行考核（）。
A、在线/拼多多
B、在线/菜鸟
C、在线/抖音
D、平台/菜鸟
7、在线客服工单处理要求有以下（）。
A、工单处理完成之前，必须电话联系投诉人告知处理结果
B、在系统内点击处理完成时，答复内容需跟进客户诉求逐一答复，工单完结内容必须包含：针对客户投诉内容的处理结果+回复投诉人时间+投诉人是否接受+未接受或未联系上的后续处理措施
C、通知承包区/业务员核实
D、电话联系不上、我司跟进
8、在线客服工单完结标准（）。
A、客户已签收或已理赔到位
B、联系第二天送
C、快件在途停滞，未超遗失时效，需主动跟进至签收或理赔，主动跟进过程中应每隔24小时给客户反馈当前进度
D、未超遗失时效，无须联系，直接完结
9、网点应在工单下发60分钟内电话联系安抚客户，告知快件大概处理时效，并向客户留下畅通的内部联系方式
10、在线客服-拼多多、在线客服-菜鸟、在线客服-抖音、三个渠道进线的工单，系统自动对同单号同类型72H内重复产生的工单进行200元/次考核，考核对象为该单号首次工单的被投诉网点。
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