关键行为描述：
1、凡事从内外部客户角度出发，⼯作开展之前，花时间理清⼯作成果为谁所⽤、客户的期望是什么；
2、努⼒去理解内外部客户提出的要求、建议或抱怨背后的含义，找到真实需求；
3、致⼒于客户满意，⾏动前谨慎评估“对客户有何影响”、“客户如何反应”；
4、收集客户反馈，改进客户体验，持续完善自己的产品和服务。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、爱操心，⽆需他⼈要求，主动承担更多职责和任务，主动尝试看似困难的事；
2、愿意担当主角，为⾃⼰的⼯作结果负责，不等不靠，采取⼀切⾏动掌控局⾯；
3、为争取最佳、第⼀、领先采取⼀切可能的⾏动，不接受落后。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述 ：
1、及时响应他⼈要求，马上开展有效⾏动；
2、以结果和目标指导行动，抓住关键点，能高效完成任务；
3、考虑时效性，果断做出该作的决定，及时解决问题；
4、能紧密跟进计划的实施和落实，及时沟通并修正偏差。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、主动积极与工作伙伴联络沟通，运用沟通对话，促进问题解决；
2、沟通中能认真倾听，能准确理解对方观点、立场、意图，并积极回应；
3、清晰、简洁、有逻辑地表达观点，在互动场合应付自如；
4、展现沟通技巧，让人感到受重视、被尊重。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、以结果论成败，不强调过程中的困难；
2、为达结果能够首先澄清⽬标，通过反复沟通，将最后要达成的⽬标清晰化；
3、实施过程能够分轻重缓急，要事优先，为关键⼯作分配充⾜时间和精⼒，⾼效利⽤时间。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、以目标和结果为导向，对任务和指标富有开拓和进攻精神；
2、敢于在关键时刻发挥带头作用，做出困难决定，勇于担当决策风险；
3、能鼓励团队成员说出不同意见，能以理服人，以价值服人；
4、敢于坚持专业意见，并承担责任和风险。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、有不断提升⾃⼰的强烈愿望，并为此付出切实的努⼒；
2、能从反馈中学习，为改善⾃⼰的表现主动寻求他⼈反馈；
3、能从经验中学习，能从任务中总结探讨“我/我们从中学到什么"，不重复犯错误；
4、运⽤他⼈经验或相关知识帮助解决问题，学以致用，运用新知识、技能。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述 ：
1、意志坚强，精力充沛、耐力十足，动力来自内心对事业的终极追求；
2、在设定方向、目标、策略时，以公司的市场价值持续成长，作为标尺；
3、遇到困难，能迎难而上，主动找到达成目标的方法和路径。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、能够结合公司战略，制定近期关键任务，分步骤、分重点进行部署；
2、能够基于掌握的市场、行业变化信息，做出独立思考，不人云亦云；
3、能够针对行业和市场变化趋势，提前布局，调整打法并取得成绩。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、能够敏锐感知市场变化，准确预测市场趋势，辨别潜在风险，能密切关注竞争对手举动，抢先一步攻占市场；
2、能主动倾听用户声音，将客户满意度（包括内部客户）作为工作的重中之重；
3、能主动反思产品和服务中出现的问题，快速迭代；
4、能深刻洞察和发掘用户需求，提前筹划，引领用户需求。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、始终明确变革创新的必要性，自愿为创新变革付出艰苦努力；
2、主动拥抱变革，突破固有思维，工作中创造性寻求新思路、新方法、不断实践总结；
3、能分解并传递变革要求，倾听员工想法并给予指导，引领组织顺利适应变革，带动专业与管理创新。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、慧眼识珠，能准确概括⼀个⼈的特点，包括喜好、优势、不⾜等；
2、探讨员工需要提⾼的能⼒，并共同找出可执⾏的发展路径；
3、布置挑战性任务以锻炼员工，通过启发、传授经验、示范等⽅式帮助员工改善⼯作能⼒，并给与清晰的，建设性反馈；
4、争取额外的资源帮助员⼯发展。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、能主动承担公司所设定的挑战性目标，在整个组织中起模范带头作用；
2、即使在看似不可能的情况下，仍能敢打敢拼，不达目标誓不罢休；
3、勇于自我批判，突破个人局限，不断实现自我超越，”今天的天花板就是明天的地板“；
4、善于反思总结、学习标杆，能不断找差距并实现超越。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、把工作取得的成果作为自我评价的首要标准；
2、只要明确了任务目标，会想法设法通过内外资源来解决问题；
3、注重分清事情的主次优先顺序；
4、根据工作任务的最终时限要求，缜密计划，有效落实并及时反馈。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、能够打破常规，反思现有做法的不足，不断提出新方法，并敢于试错；
2、深刻理解突破创新的重要性，将创新的想法付诸实施，且取得成功；
3、为突破绩效，敢于制定新政策、采取新措施或尝试新方法，并承担风险。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、主动反思产品和服务中存在的问题，找到根治办法，为客户提供持续满意的产 品和服务；
2、深入研究客户需求，通过创造性的努力，为客户提供超出期望的产品和服务。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、⾯对问题能联想出多种可能的原因，并针对问题收集多渠道的信息，发现问题的真实全貌；
2、有逻辑地归纳多渠道信息，使问题清晰化，透过表面信息，找到问题根源；
3、形成有效方案解决同类问题，使之不再重复发生，并考虑解决眼前问题与长远问题的组合方案。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、能垫高一步，站在多专业交圈视角，来考虑自身工作及专业决策；
2、在一个工作流程中，能主动伸手与上下游对接，及时向协作伙伴提供坦诚的、有建设性的意见、反馈。
3、主动与关联人员建立并保持多赢的工作关系；
4、职责界限不清晰时不推诿责任，而首先注重于解决问题。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
关键行为描述：
1、以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，确保集体的任务能够完成；
2、主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，使团队有清晰的目标；
3、能采用各种方式提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强团队凝聚力；
4、能激励他人实现愿景，影响他人想法，以身作则。
评分标准： 经常展现2分； 偶有展现1分； 未展现0分
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