1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求
2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来
3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等
4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题
公司建有完善的企业文化，其服务宗旨是（）
让客户的生活更美好
让物业服务更有价值
品质服务创造未来
以上都是
公司建立有质量管理体系，其质量方针是（）
持续改进提高、追求业户满意
提高环保意识、共建绿色家园
提高健康安全意识、营造家人美好生活
竭诚提高客户满意、共建幸福和谐社区
清扫路面应先中间后二边，扫把压边清扫，垃圾搓成堆，间隔（） 米及时清理干净？
10-20米
20-30米
30-40米
40-50米
电梯轿厢常规清洁与巡回保洁的频次分别为（）
1次／日、1次／日
2次／日、2次／日
1次／日、2次／日
2次／日、1次／日
湿拖地面应先拖墙边与桌边，后拖其他部位，左右来回重复拖（） 遍，上下压边（） ，往后倒退依次清拖？
地下车库配备的减速带、车位地桩、反光镜、反光条等交通设施清洁频次为（）
楼道与台阶定时清扫与湿拖保洁频次 ？钢化、窗台与开关等清洁频次（）
1次／日、1次／周
1次／日、2次／周
1次／日、3次／月
1次／日、4次／月
清洁有油污的地面砖应用全能清洁剂，其清水与清洁剂稀释的比例为 （）
道路与地面清扫（） 次／日，定期巡回保洁（） 次／日，保持其干净整洁？
使用刀片清除玻璃和不锈钢表面污渍时应与表面形成（） 度角，以防划伤其表层面？
园区.休闲与健身设施擦拭（）次／日，全面清洁（）次／周，保持无污渍、无灰尘。
园区排水沟与雨水井应检查（） 次／月，清淘（） 次／年，保持其畅通无堵塞？
擦拭抹布要折成（），要不停更换抹布擦拭面，至少要清洗 （）次／单元，保持抹布与所擦扶手及钢化的干净，采取靠边后退式擦拭
装修期间常规保洁至少（） 次／日，巡回保洁（） 次／日，必要时可增加保洁频次？
清洁设备坚持（） 的原则，确保其完好无损
谁领用、谁操作、谁保管
谁使用、谁保管、谁负责
谁领用、谁保管、谁负责
谁使用、谁管理、谁维护
园区与楼宇公共洗手间清洁工作标准是（）
天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蛛网
目视墙壁干净无灰尘、便器洁净无黄渍等
地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等
进门时要敲门确认，工作时要竖立提示牌
对环境人员BI着装与容装要求主要有哪些（）
身着制式工装，左胸佩戴工牌
穿黑色鞋与袜，保持着装整洁
男士不留长发、大鬓角和胡须
女士发不过肩，长发束起发髻
不戴夸张饰物，保持容装端整
楼梯清扫拖擦要做到（ ）
清扫楼梯:用塑料小扫把至上而下逐层清扫楼梯台阶，顺手将垃圾即时清扫到搓斗内，并将楼梯台阶粘附物用铲刀或刀片及时清除干净。
擦拭扶手:用干净不掉毛拧干水的抹布或者毛巾，从上而下逐层先擦扶手后擦钢化，做到全覆盖不留死角，保持其无浮灰。
湿拖台阶:用干净与拧干水的湿拖把至上而下逐层湿拖楼梯台阶，从左到右拉回重复拖擦二遍，做到全覆盖不留死角，保持其干净整洁。
设施擦拭:用干净不掉毛拧干水的抹布或者毛巾擦拭单元门与信报箱（快递柜）等（最后工序），用半干半湿的抹布或毛巾（鸡毛掸）擦拭（掸除）楼梯间的管线、电源箱及附属物灰尘（逐层同步实施）。
轿厢擦拭清洁工作要点有( )
用塑料小扫把清扫干净电梯轿厢地板颗粒状垃圾，若有类似口香糖等污染物先用铲刀进行清除，最后再用搓斗将清扫的垃圾及时清理掉。
用不掉毛干半湿或拧干水的抹布对电梯轿璧／轿顶进行上下或左右来回除尘擦拭，若有张贴胶类等污染物先用刀片进行清除；用湿抹布擦拭过的轿璧／轿顶，要用不掉毛的干抹布擦干净表面水迹。
要用提前喷洒不锈钢清洁剂的抹布和高杆平托或者直接用喷壶将清洁剂喷洒轿璧／轿顶，先横后竖依次压边擦拭，最后再用不掉毛的抹布或鸡皮布进行净面擦拭一遍，做到无清洁剂印迹。
先用专用工具清掏轿厢门轨道地槽内杂物，然后用扫把和毛刷清扫干净地槽垃圾，最后用湿抹布擦拭干净地槽灰尘与污渍。
先用拧干水的拖把对电梯轿厢地板进行湿拖，先横后竖来回湿拖二遍，然后再用干拖把轿厢地板水迹拖干，顺便把轿厢门口地面拖擦干净。
关于礼貌用语描述正确的有（ ）
在工作区域湿拖地面与楼梯，应设立警示标识，及时主动提醒业主及客户并说：“您好，小心地滑”
跟业主及客户见面时应说“您好！”，告别时应说“再见！”
接受别人的帮助或者称赞时，应及时致谢并说“谢谢您！”
节假日祝福应说“节日快乐！”，让行让座应说“请、请坐！”
轿厢擦拭清洁注意事项正确的是( ）
要做到压边全覆盖清扫，重点关注四周边缝，不留任何卫生死角。
不锈钢清洁剂应做到适量喷洒，以防浪费与污染空气；抹布折成方块与每擦一块应换一面，先清洁轿顶，然后清洁轿璧，最后清洁轿门。
若无专用工具，可用手指清理地槽，快速清理地槽
采取倒退式拖擦法，先拖里、后拖外，依次实施清洁。
要配备清洁工具箱，工具不能乱拿乱放，及时归位、清洗与保持干净。
严格按照公司着装要求，上班期间身着公司发放的制式工装，左胸佩戴工牌，穿黑色皮鞋或布鞋及黑色袜子，并保持着装整洁。
在多台电梯清洁前应由专业人员协助将电梯设置在暂停状态，单台电梯无需停梯应随梯运行而进行清洁处理，并在单元门口竖立工作清洁提示牌。
在工作过程中遇到业主及客户，应主动靠边避让，微笑点头问好：“您好或早上好、中午好、下午好”；
清洁电梯轿厢时用不掉毛干半湿或拧干水的抹布对电梯轿璧／轿顶进行上下或左右来回除尘擦拭，若有张贴胶类等污染物先用刀片进行清除；用湿抹布擦拭过的轿璧／轿顶，要用不掉毛的干抹布擦干净表面水迹。
外围保洁在早晨与下午上班前须抽出10-30分钟快速捡拾各自责任区乱扔和洒落的白色垃圾或者清扫有污渍较脏的地面。
打扫停车区路边和面积较小的路面要用塑料小扫把挨个依次清扫，随即将清扫的垃圾搓堆处理，待巡回保洁后逐个清理。
清扫路面发现有大面积粘附物或者污渍（黄土泥巴）等，要用浇花管接自来水进行冲洗路面，保持其干净整洁。
遇到业户业户通行和车辆通过应靠边主动避让、微笑问好，可不必停止手头所有动作。
对业主与顾客的咨询和困难，应诚心帮助解决，自己做不到或不知晓的，要如实说“不知道”或“不归我们管”、“这是**的事”。
在清洁卫生间时应先敲门确认说：“有人吗，保洁打扫卫生”，若有人就什么也不要说默默退出；
在打扫楼道、外围道路及擦拭电梯工作过程，不用时刻留意身边经过的人和车，提高工作效率要紧；
清理电梯轿壁时准备小凳子站上去擦拭高处用，刀片跟轿璧要保持45℃角，抹布折成方块与每擦一块轿璧应更换一面，灯具与护板用半干半湿抹布擦拭。
打扫主干道要用帮尼龙草的大竹子扫把先中间往二侧清扫，再沿着二侧面陆续清扫，垃圾清扫要立即用搓斗清理。
对电梯轿厢进行清洁时应备好清洁工具，将其放到合适位置，以免阻碍通行与绊倒行人；遇到乘梯业户应靠边主动避让、收起工具、微笑问好，并停止手头所有动作，注视目送业户出梯后再进行逐项清洁。