导购流程理论知识测试

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导购流程的几个关键环节分别是

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了解顾客需求的途径

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看顾客的年龄、性别初步判断顾客的

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看顾客的相貌、身材、着装等初步判断顾客的

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看顾客的言行举止，重点可以获取三方面信息

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老鹰型顾客的服务方向

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孔雀型顾客的服务方向

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鸽子型顾客的服务方向

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猫头鹰型顾客的服务方向

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通过“看”去了解顾客需求时的注意事项

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“问”的目的是

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“听”什么

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顾客的需求特点分为

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拍板的原则是

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当顾客表示给他人选，我们通过问，需要获取哪些信息？

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针对性推荐思路和针对性介绍思路分别是什么？

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FABE指的是什么？

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处理顾客异议的原则和步骤是什么？

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