1、下列关于客服中心人员着装中说法正确的是( ) *
A、新入职人员在一周内内允许穿自己任意便装上班
B、同一网点同一岗位需统一工装，2019款和2020款不能混穿
C、穿着工装时，工牌整齐佩戴在胸前右侧
D、夏季比较炎热，上班时候可以穿凉鞋上班。
2、关于用语礼仪中不良/禁忌用语中说法最恰当的是( ) *
A、接听用户电话时：“喂？请问是谁？”“啊？听不清。”
B、用户提出无法满足的要求时，回复：“这个只能这样呢，这是规定，很抱歉我们也没有办法”
C、用户未理解服务人员的话语时，回复：“您还没明白吗？我已经说了三遍了”
D、用户误解服务人员的意思时，回复：“很抱歉，刚刚可能是我表达/语气有问题，其实，我想表达的意思是……”
3、下列关于行为礼仪中坐姿说法正确的是( ) *
A、起身离开座位时，动作放缓，不可突然起身离开，离位后要将座位轻推回原处
B、没有用户的上门的时候可以趴在桌子上休息一会儿
C、接待客户，操作电脑处理业务时，侧坐与用户平齐，眼神只要观看电脑
D、常规坐立时，挺直腰部和背部，一般只占座位的1/3
4、下列关于行为礼仪中手势说法正确的是( ) *
A、请客户到休息区：食指指向休息区提示客户前往
B、请客户入座：用目光示意用户到休息区入座
C、请客户签字：手臂伸直，五指自然并拢，手心朝下，指向需要签字的地方
D、以上选项都错误
5、关于用服务用语以下不恰当的是( ) *
A、用户咨询机器故障时：“很抱歉，我不太了解，请稍等，我帮您询问一下。”
B、用户提出无法满足的要求时，回复：“很抱歉，我就是一个客服，我也没权力帮您处理”
C、现场呼叫用户，回复：“请问手机尾号1288的张先生在吗”
D、送别用户：“请您带上随身物品，慢走。”
6、话务服务流程中以下说法不正确的( ) *
A、电话铃响2-3声接起，结束语后，等待2-3秒后挂断。
B、通话过程中，要主动、热情、有耐心、有礼貌
C、语速、语调适中，不得因语速过快导致客户听不清楚而多次提问，语调不可过低或沟通过程中突然提高语调
D、沟通中途如果用户说错了，要及时打断用户予以纠正。
7、以下那句不是呼入电话首问语( ) *
A、上午好，小天才客服中心，请问有什么可以帮您？
B、上午好，这里是小天才客服中心，请问有什么可以帮您？
C、上午好，这里是小天才售后中心，请问有什么可以帮您？
D、上午好，这里是小天才，请问有什么可以帮您？
8、下列关于客服中心营业前准备中说法不正确的是( ) *
A、需要提前五分钟到岗做准备；
B、到岗后工作人员检查个人形象是否符合要求；
C、做好客服中心环境检查，保持网点干净整洁；
D、如果当天上门人较少，为避免浪费，茶水只要准备一样即可
9、下列关于客服中心现场服务中说法正确的是( ) *
A、仅有一人的客服中心，服务顾问离开服务区域时间不能超过10分钟
B、两人及以上的客服中心，服务顾问不在岗时间不超过5分钟
C.、维修工程师在无紧急维修机的情形下必须来到接待台担当服务顾问工作
D、服务顾问离开服务区域时间不包括在库房或维修间的时间
10、正在接待现场用户，这时又有一位用户上门，以下说法不正确的是( ) *
A、用户径直走向休息区的，可不关注
B、用户自行走向取号机取号，然后走向休息区，可不关注
C、当用户径直走向接待台，四指微微弯曲示意“上午好，请您先取号，请在休息区稍等片刻”
D、面前正在接待用户，不用管下一位上门的用户，等服务完面前的用户再说
11、以下关于公司政策规定说法正确的是( ) *
A、机器本身有性能问题7天包退，15天包换，180天保修
B、机器本身有性能问题7天包退，15天包换，365天保修
C、机器本身有性能问题7天包退，30天包换，180天保修
D、机器本身有性能问题7天包退，30天包换，365天保修
12、王女士从客服中心购买了一根手表充电线，新更换的充电线如何保修( ) *
A、自更换之日起重新保用30日
B、自更换之日重新保修60日
C、自更换之日重新保修90日
D、保修到整机过保为止
13、张先生孩子的手表Z6表带断了，就从客服中心购买了一根新表带换上，请问新购买的表带如何保修的( ) *
A、自更换之日起重新保用30日
B：自更换之日重新保修90日
C：保修到整机过保为止
D：表带是消耗品，不保修
14、属下列情况之一不实行三包，但是可以实行收费修理，说法不正确的是( ) *
A、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;
B、非承担三包修理者拆动造成损坏
C、异地购买的机器想要在当地维修必须付费；
D、三包凭证型号与所修理产品型号不符或者涂改；
15、关于以下三包相关政策说法不正确的是() *
A、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间
B、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算
C、修理者应当认真记录故障及修理后产品质量状况，并保证修理后的整机产品能够正常使用30日
D、针对小天才电话手表，应保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件
16、消费者不能提供有效发票的前提下，可通过产品出厂日期，并以产品出厂日期后的( )为三包有效期的起始日期，如在三包期内修理者应按照本规定负责免费修理。 *
A、第15天
B、第30天
C、第60天
D、第90天
17、以下属于非可视区域的是( ) *
A、客户休息区
B、接待区
C、户外形象
D、储物间
18、下列关于户外形象说法错误的是( ) *
A、门头整体保持完好，不破损、不脏污、不得贴广告纸
B、发光字、侧灯箱须保持干净整洁无破损，能正常开启
C、logo发光字、侧灯箱、筒灯在光线较好情况下可不开启
D、非玻璃门营业期间门必须保持敞开状态
19、下列说法错误的是( ) *
A、铺设静电席，静电席尺寸与台面尺寸一致，裁边须整齐
B、开放式的维修台外侧不能脏污、破损、起泡
C、光线较亮的情况下，维修台的灯带可不开启
D、客服中心可视区域办公椅须使用统一款式
20、下列关于观影区说法正确的是( ) *
A、电视音量以不影响电话沟通和现场服务为宜，可无声播放
B、现场有多个用户时，若某个用户有特定需求，可按照该用户需求更换其它节目
C、电视上班前5分钟打开，下班后5分钟关闭
D、电视机上可以张贴贴纸及透明薄膜
22、以下不是小天才品类的是( ) *
A、电话手表
B、故事机
C、护眼平板
D、儿童按摩椅
23、以下哪款机型不能用家长管理APP管控，是用家长管控进行控制机器( ) *
24、关于手表在线升级，以下说法不正确的是( ) *
A、手表必须被绑定
B、手表必须处于充电状态且电量大于50%
C、WI-FI升级时，手表必须处于WI-FI连接状态且WI-FI网络正常
D、因为手表升级包太大，手表升级时没法用流量进行升级
25、以下关于家教机不开机检查流程中错误的是( ) *
A、检查机器是否受外力损坏、是否有进液等问题
B、将家教机充电查看是否有充电图标，如果充电显示正常图标，先充电30分钟时间在开机测试
C、若家教机能正常开机且能充满电，将家教机直接归还用户即可
D、若家教机依然开不了机，需要进一步检测是什么原因导致