1、礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及内容包含
2、为何要学习礼仪？
A、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
B、体现个人的素养，企业的形象
C、是人际交往，社会交往的规范
D、礼尚往来，礼多人不怪
3、人永远没有机会给客户第二次留下第一印象，而且人们往往会把注意力放在93%的关键因素上，外表形象、语言和声音都是关键因素。
4、商务正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。国际上一般认定为西装。
5、衬衫的着装标准：
A.领口系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指
B.衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右
C.抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右以保护西服的清洁
D.衬衣的下摆一定要塞到裤腰里
7.首饰佩戴要讲究的四个原则：
A、符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
B、以少为佳，每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
C、同质同色，多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
D、适应习俗，如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
8.专注的目光是对对方的一种尊重，在与人谈话沟通的过程中，正确的做法是：
A.绝大多数时间应看着对方
B.正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C、不时的眨动眼睛，引起对方的注意
D、道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛
10.沟通的3”V”原则是？
A.Verbal 语言－你要说什么
B.Vocal 声音－你要怎样说
C.Visual 形象－你看见什么
12、第一次见面时，将自己的朋友或者同事介绍给对方的时候，应遵循的原则是：
A、应先把下级介绍给上级；
B、应先把晚辈介绍给长辈；
C、应先把男士介绍给女士；
D、应先把客人介绍给主人；
13、关于交换名片，正确的是：
A.名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远
B.同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片
C.名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。
D.不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印
E.名片不宜涂改（如手机换号）。
F.尽量双手接递名片
14、写商务邮件的基本要素不包含:
A.称呼与问候
B.结尾签名
C.附件
D.抄送领导和相关联人员
15、系统销售法的四个阶段：
A.接触阶段
B.资讯阶段
C.游说阶段
D.达成协议阶段
16、在接触阶段，每一位销售人员都应该提前做好拜访计划，以及本次拜访的目的，为这次拜访达到最好的效果做准备。那么我们都需要做哪些准备呢？
A.客户自身的业务情况和需求
B.自己公司提供服务的优势和卖点
C.竞争对手和竞品的服务优劣势
D.如何留下让客户眼前一亮的“第一印象”
17.【进阶题】如何可以在第一次拜访中提前了解到客户的公司，客户同行的竞争对手，客户潜在可能的需求，以及客户遇到的难题呢？
A.查询客户的门户网站，从而了解到客户自身的实力与特长
B.百度客户的公司名或者行业，右边搜索推荐栏中会出现同行业竞争对手的信息
C.浏览客户所在行业领域的新闻资讯或者门户网站展会时事等，了解客户目前的潜在需求
D.了解同事或者同行业同类型客户的最新消息，罗列客户可能出现的相同“状况”。
18.拜访目的设定的基本原则SMART分析法包括哪些？
A.Specific (具体的)
B.Measurable（可以测量的）
C.Time bound（特定时限的）
D.Result-oriented（有结果的）
E.Achievable（可实现的）
19.拜访目的类别分为：
A.Maintenance日常维护，了解客户承诺业务量的达成，竞争对手的动态
B.Development潜在业务增长，了解客户新产品，新航线的变化，推广公司自身的新业务产品线或增值服务
C.Acquisition新客户，新行业的开发，获取客户已知服务供应商的现有资源，促成合作。
D.Close Ratio 客户成单率，客户达成合作并使用服务，收取服务费用。
20.开场白的沟通至关重要，以下不是开场白的关键要素的是：
A.寒暄--“您好，我是XX，您这里环境真不错/您今天看起来心情不错/您这咖啡很有品味......”
B.陈述拜访的核心目标--“今天主要想跟您沟通是关于.......合作的事宜”
C.告知大概内容和时长--“今天主要有三部分要跟您沟通一下......大概占用您15-20分钟的时间，您看是否方便？”
D.预约下次沟通过的时间--“今天我们谈的很愉快，就合同签署问题，您看明天下午三点我带合同过来您时间是否方便？”
21.以下哪些是开放式问题？
A.您目前的物流操作方式是什么？
B.您目前使用的物流供应商有哪些？
C.目前的服务提供商是否能满足您的业务需求？
D.您认为目前的合作商哪些方面还有待提高？
E.如果有一家服务更好，服务产品更多的供应商加入，您是否会考虑？
22.客户的Shipping Profile要素中，包括哪些？
A.客户产品的件重尺，客单价
B.货物的包装要求，温度要求，摆放要求等
C.发运货物的目的地和始发地以及转运时间
D.客户的贸易方式及付款方式
E.客户的上下游产品及物流需求
23、对于客户供应链IN-DO-OUT中逆向物流的产品有哪些？
A.返修货物
B.产品因为质量问题或者包装破损被退回
C.临时的测试样品，半年内返回原厂
D.由于关务原因货物无法清关被退回
24、以下哪些可能是影响者？
A.财务部负责人
B.物流运输部负责人
C.采购部负责人
D.操作员
E.销售员
25、在FAB技巧中，以下关于Benefit的说辞有误的？
A.CTS有非常多的海运和铁路资源，您订舱和提货时间会非常灵活
B.对于您公司来讲，CTS可以使您的产品运送无忧，使其更有竞争力
C.对于您个人来讲，您可以取得更好的Performance，帮您实现KPI的绩效完成。
D.一家卓越的服务提供商，可以让您的上司对您的工作更满意，也更器重您。
26、常见的处理反对意见的正确方法有哪些？
A.PARKING“我记下您的问题了，我们稍后讨论，我们先继续刚才的话题”
B.援引“您说的情况，我之前的顾客也遇到相同类似的情况，我们的解决方式是...不知道您这种情况是否适用”
C.深入问题和意见了解真相“您的意思是？这种情况发生的原因是？是否还有其他情况的发生？
D.反驳客户，”我觉得您说的不对，我们并不是这样的公司，之前的问题并不是我公司的责任”
27、常见的反对意见有？
A.我们现在的供应商非常稳定，合作很多年了，暂时不考虑更换，有需要会联系你们的
B.我听说你们在同行业的口碑不是太好，之前出过很多问题
C.你们的价格太贵了，比我们现在使用的贵30%
D.之前用过你们的服务，货物丢失了一次，破损了两次，感觉不是太靠谱
E.行，我知道了，我们需要开个会商讨一下，有消息联系你