高速公路服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。我们是吉林省高速公路集团有限公司靖宇分公司燕平收费站，本公司为探寻提升高速公路文明服务质量因素，了解高速公路基础设施建设的社会满意度水平，现就有关问题征求您的意见。

本问卷不记名，您提供的一切信息只为做研究使用，整个分析过程均保密，请放心填写。

一、您的基本信息

请选择城市:

____________

您的性别：

男

女

您的年龄段：

18岁以下

18-25

26-45

46-60

60以上

您的最高学历？

初中及以下

高中或中专

大专

本科学历

研究生及以上

在大多数情况下，您是以什么身份前往高速公路？

小车司机

货运司机

客车司机

乘客

二、问卷具体内容

您对吉林省高速公路通行环境的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您对吉林省高速公路通行秩序及拥堵情况的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您对吉林省高速公路收费政策的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您对吉林省高速公路路面的平整度及抗滑性的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您对吉林省高速公路各类警示标志、太阳能信号灯、减震带等设置情况的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您对吉林省高速公路天气、路况、收费查询及周边信息查询等服务平台的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您对吉林省高速公路热线、投诉电话的回馈及处理效率

突发状况，对人员、车辆等救助能力的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您对吉林省高速公路ETC相关配套设施及ETC通行便捷的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您对吉林省高速公路收费站文明服务的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您对吉林省高速公路业务解答及咨询情况的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您对吉林省高速公路收费站便民服务设施的评价？

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

您会推荐给身边的人选择高速公路作为主要出行方式吗？

不会选择

选择概率较低

50%选择概率

大概率会选择

一定会选择

您对高速公路在服务的过程中令您不满意之处的谅解程度？

完全不能谅解

能够谅解

小部分基本能够谅解

大部分能够谅解

完全谅解

您对吉林省高速公路服务还有什么其他的建议？

____________

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