J08 《了解TA的心：需求高效沟通》测试题

共11题一题 1分

1、高效的沟通方法不包括

A.有业务流程

B.有业务背景

C.有原型设计

D.没有业务目标

2、小明说：“我需要一把锤子和一些钉子，来把婚纱照和其他照片挂在墙上”，以下说法正确的是

A.我需要一把锤子是小明的真实需求

B.我需要一些钉子是小明的真实需求

C.我需要一把锤子和一些钉子是小明的真实需求

D.我需要把婚纱照和其他照片挂在墙上是小明的真实需求

3、按照沟通漏斗模型来看，以下说法不正确的是

A.别人听到的是50%（60%）

B.你心里想说的是100%

C.你说出口的是80%

D.别人行动的是20%

4、以下说法不正确的是

A.传输过程会有噪音

B.解码也会有噪音

C.传输过程中一般会存在噪音

D.编码没有噪音

5、以下说法不正确的是

A.需求如没有背景和目标、详细流程图，会造成其他人员的误解，工作会受到影响

B.需求需要明确的背景和目标

C.需求没有目标，也能正常实施

D.需求需要有详细的流程图说明

6、通讯模型包含如下哪些要素？

A.地点

B.发送者

C.接收者

D.传输媒介

E.时间

7、以下说法不正确的是

A.用户故事测试不是必须的？

B.原型设计可以帮助技术人员理解需求

C.只要业务与开发沟通清楚需求的内容，可以无须UAT测试

D.业务流程可以帮助技术人员理解需求

E.技术人员和业务人员一般情况下，思维方式一样

8、服务设计的原则包含哪些

A.共同创造

B.实体化

C.有序性

D.用户为中心

E.无序性

9、噪音分类包含以下哪几项

A.传输噪音

B.背景噪音

C.编码噪音

D.沟通噪音

E.环境噪音

10、服务设计的实体化是指在服务设计的过程中，要尽量留下实体的证据，表明为用户服务过

正确

错误

11、噪音不包含沟通噪音

A.正确

B.错误

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