1、礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及内容包含
2、为何要学习礼仪？
A、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
B、体现个人的素养，企业的形象
C、是人际交往，社会交往的规范
D、礼尚往来，礼多人不怪
3、人永远没有机会给客户第二次留下第一印象，而且人们往往会把注意力放在93%的关键因素上，外表形象、语言和声音都是关键因素。
4、商务正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。国际上一般认定为西装，或民族服装（如中山 装、旗袍）。
5、衬衫的着装标准：
A,领口系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指
B,衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右
C,抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右以保护西服的清洁
D,衬衣的下摆一定要塞到裤腰里
7,专注的目光是对对方的一种尊重，在与人谈话沟通的过程中，正确的做法是：
A,绝大多数时间应看着对方
B,正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C、不时的眨动眼睛，引起对方的注意
D、道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛
8、关于交换名片，正确的是：
A,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远
B,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片
C,名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。
D,不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印
E,名片不宜涂改（如手机换号）。
F,尽量双手接递名片
9、写商务邮件的基本要素不包含:
A,称呼与问候
B,结尾签名
C,附件
D,全部抄送领导和相关联人员
10、系统销售法的四个阶段：
A,接触阶段
B,资讯阶段
C,游说阶段
D,达成协议阶段
11、以下属于游说阶段的说辞是：
A,不知道您这边还有哪些物流方面的问题需要了解和沟通？
B,您目前的物流模式是？
C,以上问题都已经为您做出的解答，您现在是否考虑增加一家供应商？
D,那我们就确认签署一下合作协议吧。
12、在接触阶段，每一位销售人员都应该提前做好拜访计划，以及本次拜访的目的，为这次拜访达到最好的效果做准备。那么我们都需要做哪些准备呢？
A,客户自身的业务情况和需求
B,自己公司提供服务的优势和卖点
C,竞争对手和竞品的服务优劣势
D,如何留下让客户眼前一亮的“第一印象”
13,如果这是你首次拜访客户，在走进办公室与客户交谈之前，需要注意哪些：(最高分值4分）
A,调整自己的状态，构思讨论的话题及谈话思路，保持微笑并大方得体。
B,观察客户接待处、会客室、办公室的情况，留意客户的宣传册，企业信息公告
C,与前台接待员寒暄并争取建立联系。以轻松的语言展开交流，了解公司的一些基本信息
D,是否有竞争对手的踪迹（例如宣传品、包装物流、运仓单、账单等）
14、【进阶题】如何可以在第一次拜访中提前了解到客户的公司，客户同行的竞争对手，客户潜在可能的需求，以及客户遇到的难题呢？
A,查询客户的门户网站，从而了解到客户自身的实力与特长
B,百度客户的公司名或者行业，右边搜索推荐栏中会出现同行业竞争对手的信息
C,浏览客户所在行业领域的新闻资讯或者门户网站展会时事等，了解客户目前的潜在需求
D,了解同事或者同行业同类型客户的最新消息，罗列客户可能出现的相同“状况”。
15、关于开场白以下哪项是不正确的：
A,您好，我是CTS（华贸物流）的大客户营销经理，我叫XXX，非常高兴可以与您有一次面谈的机会。
B,对于这次面谈，我将会用十分钟简短介绍一下华贸的物流能力和客户解决方案的案例，相信您会对我的演示感兴趣。
C,今天就上次我们沟通过的阿尔及利亚清关问题，您有一些疑问，我来做一个详细的解答。
D,鉴于以上我们达成的一致方案，我希望今天我们可以签署一份合作协议，并尽快提供给您华贸高，品质的运输服务。
16、下列陈述中是NEEDS的是：
A,我们的客户希望按时交货率能提高20%
B,公司希望现在的物流成本可以再降5%
C,你们要是能早点来取货就更好了
D,你给我们的价格再便宜些吧
17、关于沟通思路，在与客户沟通过程中，应遵循：
A,就单一主题持续展开发问，例如：您所发运的货物品名？税号？是否有特殊的报关要求，包装方式，尺寸大小，是否托盘，是否有温控或者禁止堆叠等要求...
B,如果客户跑题了，或者说到其他问题上了，需要尽快将客户拉回正轨：您的情况我总结归纳一下，稍后回复您，让我们回到刚才讨论的话题...
C,如果遇到难以解答的问题，应礼貌的回复：您所提到的问题，我需要与公司相关部分负责人确认一下在回复您，我将不晚于....给您回邮件或微信
D,当一个话题告一段落后，归纳总结客户的表述，并与客户确认是否准确：对于您关于转运时效的要求，我跟您确认一下是不是就以下三个要求....
18、拜访目的设定的基本原则SMART分析法包括哪些？
A,Specific (具体的)
B,Measurable（可以测量的）
C,Time bound（特定时限的）
D,Result-oriented（有结果的）
E,Achievable（可实现的）
19、拜访目的类别分为：
A,Maintenance日常维护，了解客户承诺业务量的达成，竞争对手的动态
B,Development潜在业务增长，了解客户新产品，新航线的变化，推广公司自身的新业务产品线或增值服务
C,Acquisition新客户，新行业的开发，获取客户已知服务供应商的现有资源，促成合作。
D,Close Ratio 客户成单率，客户达成合作并使用服务，收取服务费用。
20、开场白的沟通至关重要，以下不是开场白的关键要素的是：
A,寒暄--“您好，我是XX，您这里环境真不错/您今天看起来心情不错/您这咖啡很有品味......”
B,陈述拜访的核心目标--“今天主要想跟您沟通是关于.......合作的事宜”
C,告知大概内容和时长--“今天主要有三部分要跟您沟通一下......大概占用您15-20分钟的时间，您看是否方便？”
D,预约下次沟通过的时间--“今天我们谈的很愉快，就合同签署问题，您看明天下午三点我带合同过来您时间是否方便？”
21、以下哪些是开放式问题？
A,您目前的物流操作方式是什么？
B,您目前使用的物流供应商有哪些？
C,目前的服务提供商是否能满足您的业务需求？
D,您认为目前的合作商哪些方面还有待提高？
E,如果有一家服务更好，服务产品更多的供应商加入，您是否会考虑？
22、客户的Shipping Profile要素中，包括哪些？
A,客户产品的件重尺，客单价
B,货物的包装要求，温度要求，摆放要求等
C,发运货物的目的地和始发地以及转运时间
D,客户的贸易方式及付款方式
E,客户的上下游产品及物流需求
23、对于客户供应链IN-DO-OUT中逆向物流的产品有哪些？
A,返修货物
B,产品因为质量问题或者包装破损被退回
C,临时的测试样品，半年内返回原厂
D,由于关务原因货物无法清关被退回
24、以下哪些可能是影响者？
A,财务部负责人
B,物流运输部负责人
C,采购部负责人
D,操作员
E,销售员
25、FAB技巧包括Feature, Advantage，Benefit。以下关于Benefit益处的说辞有误的？
A,CTS有非常多的海运和铁路资源，您订舱和提货时间会非常灵活
B,对于您公司来讲，CTS可以使您的产品运送无忧，使其更有竞争力
C,对于您个人来讲，您可以取得更好的Performance，帮您实现KPI的绩效完成。
D,一家卓越的服务提供商，可以让您的上司对您的工作更满意，也更器重您。
26、常见的处理反对意见的正确方法有哪些？
A,PARKING“我记下您的问题了，我们稍后讨论，我们先继续刚才的话题”
B,援引“您说的情况，我之前的顾客也遇到相同类似的情况，我们的解决方式是...不知道您这种情况是否适用”
C,深入问题和意见了解真相“您的意思是？这种情况发生的原因是？是否还有其他情况的发生？
D,反驳客户，”我觉得您说的不对，我们并不是这样的公司，之前的问题并不是我公司的责任”
27、常见的反对意见有？
A,我们现在的供应商非常稳定，合作很多年了，暂时不考虑更换，有需要会联系你们的
B,我听说你们在同行业的口碑不是太好，之前出过很多问题
C,你们的价格太贵了，比我们现在使用的贵30%
D,之前用过你们的服务，货物丢失了一次，破损了两次，感觉不是太靠谱
E,行，我知道了，我们需要开个会商讨一下，有消息联系你