3、属于青年顾客的消费心里（ ）
A.讲究计划性、具有理智性
B.追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，重感情，容易冲动。
C.注重实用性、随俗求稳
D.购买具有习惯性，要求商品舒适实用
4、不喜欢主动与人沟通，购物有理性，购物目的性明显，直奔主题：需要员工的比较及分析属于（ ）。
5、进店就急迫的寻找目标，或者 直接问美导有没有自己需要的产品 ，属于（ ）
A.沉默型顾客
B.冲动型顾客
C.主动型顾客
D.外向型顾客
6、如何留住顾客？错误的做法有 （ ）
A.要尽快想办法减轻顾客的心理压力
B.不要太在意顾客的“随便看看
C.巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题
D.紧跟其后，不断的介绍商品。不给顾客思考的机会
7、受到顾客的拒绝，做法错误的是（）
A.面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害;要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要她还没有离开店面，你就还有机会
B.可以采用以退为进的方法。
C.但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走;也不能显得自己很没趣，很尴尬。
D.放弃不再理会顾客
8、(多选)购买动机的分类（ ） （10.0分）
A.生理动机
B.心理动机
C.消费能力
D.购买欲望
10、(多选)进店的顾客分为两类 （ ） （10.0分）
A.主动型顾客
B.沉默型顾客
C.急于购买型顾客
D.冲动消费型
11、判断题：比较型的顾客喜欢与人沟通，相对来说城府较深，购物随机性较大：需要员工的专业比较及沟通（ ）
12.判断题：对于沉默型顾客一定要给他一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。 在迎客之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。
13.判断题：顾客进店时都有一定的目的性，在她们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到她们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到
14.判断题：迎客是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是喋喋不休的介绍产品，直到顾客选择购买；
15.判断题：对于接待老年顾客，我们应该主动为老人拿、递商品，耐心说明商品用法、用途；