CCT回访客户执行的客诉处理满意度调查，分值区间为？（单选）
CCT确认是否可以关闭案件的标准是？（单选）
满意度评分3-5分
客诉问题已解决
视具体情况
经销商要求
CCT下发的投诉案件，关闭操作由谁来进行？（单选）
作为支持经销商下发的投诉案件，在系统中何处进行查看？（单选）
经销商在系统中录入首次联系客户更新时，案件状态应选择？（单选）
针对跨店维修事宜，以下说法正确的是： (多选)
维修事宜以维修经销商为准
如涉及退换车流程，案件需转至销售经销商
维修补偿后续事宜尊重客户选择
销售以及售后经销商需要紧密配合，统一口径，一起商谈客户
经销商在提交FP后，以下哪些描述是正确的？ (多选)
注意接听CCT来电
与CCT详细沟通FP相关内容
关闭案件
如需要主动联系CCT核实
经销商在系统中录入首次联系客户更新时，需包括以下哪些内容？ (多选)
联系客户的时间
谁联系的客户
客户的信息及电话
客户的反馈
经销商在系统中录入最终答复结果时，需包括以下哪些内容？ (多选)
与客户沟通的时间
案件最终方案具体内容
客户是否接受或其它反馈
CCT回访要求
以下哪些情况，CCT可以进行案件撤销操作？ (多选)
客户主动进线撤销
CCT外呼时客户撤销
经销商要求撤销
家人代客户进线撤销
以下哪几项属于升级案件至BMBS区域办公室所需要的必备材料？ (多选)
区域办公室支持一部分的案件经销商是否可以同时配合使用CCB？（判断）
车辆在维修的过程中存在退换车风险，如遇跨区情况，预警是否应该由维修经销商做？（判断）
车辆车架号以LE4开头的退换车案件，应以以下哪种damagE. code进行索赔申请？（单选）
车辆车架号以WDD开头的案件中，厂家支持费用包含DAG承担的部分，需要通过以下哪种damagE. code进行索赔申请？（单选）
在准备四个文件的过程中，发票不含税金额是如何进行计算的？（单选）
发票不含税金额=退款单总金额+催款单金额
发票不含税金额=催款单金额
发票不含税金额=退款单总金额-催款单金额
发票不含税金额=退款单总金额
申请保修索赔的时候，以下正确的做法是？ (多选)
Repair Voucher（维修凭证）必须通过保修索赔获取
必须在提交保修索赔后将索赔截屏上传到OTR系统
厂家批复方案如果是2万维修卷，那么保修索赔金额应为1万
国产车退换车不需要通过索赔代码99307提交索赔单
OTR系统内操作的时候，以下错误的说法是？ (多选)
必须选择对应条目路径上传相应文件，才可继续buyback审批流程
维修券系统申请维修索赔后，不需要系统上传已签署服务顾问
二手车报价系统内上传后即可上传二手车发票
善意补偿类型为交通补偿时，必须申请damagE. codE. 99307
经销商注册的所有代步车是否都可以申请代步车使用补偿？（判断）
已经升级BMBS批复善意的案件是否可以申请代步车使用补偿？（判断）
使用CCB批复善意的案件是否可以申请代步车使用补偿？（判断）
申请代步车使用补偿的CCB案件，需要在系统中上传哪些材料？ (多选)
客户签字的准施工单
客户签字的索赔账单并备注索赔单号（需在索赔账单中显示代步车工项）
代步车使用协议
代步车车辆使用记录
代步车登记日志
客诉产生的四个层级从低到高，以下顺序正确的是？（单选）
不满 – 投诉 – 抱怨 – 危机
不满 – 抱怨 – 投诉 –危机
抱怨 – 不满 – 投诉 –危机
抱怨 – 投诉 – 不满 –危机
对于处理投诉应该达成的目标，以下描述正确的是？ (多选)
基本目标：避免燎原
只要客户不再继续投诉就可以
即便妥善解决，投诉客户也无法成为忠诚客户
挑战目标：重修旧好
投诉处理的6个步骤，顺序正确的是？（单选）
认真倾听-表示理解-平息心情-及时处理-做好回访-跟踪改善
认真倾听-平息心情-表示理解-及时处理-做好回访-跟踪改善
认真倾听-平息心情-表示理解-做好回访-及时处理-跟踪改善
认真倾听-平息心情-表示理解-跟踪改善-及时处理-做好回访
以下哪一项属于正确的客诉投诉闭环管理机制？（单选）
以下都不正确
事前预防-事中分析-事后总结
事前预防-事中控制-事后分析
事前预防-事中控制-事后改善
客户全生命周期的定义是什么？（单选）
客户自潜客至购买产品从成为经销商的客户开始并产生售后维修消费、消费成长、消费稳定、消费下降、最后换购或离开经销商的过程
客售后维修消费、消费成长、消费稳定、消费下降、最后换购或离开经销商的过程
客户自潜客至购买产品从成为经销商的客户开始并产生售后维修消费，最后换购或离开经销商的过程
以上都不对