温州市跆拳道馆顾客感知服务质量评价问卷调查表

尊敬的家长:

       您好!重视服务质量是行业可持续发展的基础保障,也是顾客满意的基本要求。为了了解您和您的孩子对跆拳道馆服务质量的真实感知,诚挚的希望您和您的孩子根据下面每一选项的要求实事求是的填写(在相应的选项上填写),您的回答没有对错之分,我们关心的是您对跆拳道馆服务质量的真实看法。本项调查不记名,请不要有任何顾虑,调查数据用于科学研究之目的,谢谢您的合作!

请您和您的孩子共同填写,保证填写数据的真实性。

本问卷分为三个部分:第一部分是您孩子的基本资料;第二部分是您和您孩子对道馆服务的期望;第三部分您和您孩子对道馆服务的实际感知。

第一部分 会员基本信息
    ____________
1、练习者的性别
2、您所在道馆的名称
    ____________
3、练习跆拳道的时长
X≤0.5年
0.5年<X≤1.5年
1.5年<X≤3年
X>3年
4、跆拳道练习者的年龄阶段
4-6岁
7-11岁
12-14岁
15-17岁
≥18岁
5、您对本道馆的整体满意度
非常满意
有点满意
一般
有点不满意
非常不满意
第二部分 您对跆拳道馆服务质量的期望
    ____________
A1 道馆的设施(饮水机、空调等)完善,器材(脚靶、体育用品等)充足
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A2 道馆相关证件和工作人员的资质符合条件
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A3 员工着装得体、大方
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A4 道馆的标识有吸引力
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A5 道馆能给学生提供高质量的教学资源
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
B1 课时收费是合理的
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
B2 道馆能准确记录学员相应的课时
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
B3 教练是值得信赖的
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
B4 学员的隐私得到了保护
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
B5 学员遇到困难时,能表现出关心并提供帮助
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
C1 道馆能及时的了解学员需求
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
C2 道馆员工愿意主动的帮助帮助学员和家长
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
C3 学员的训练效果有体现出来
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
C4 道馆对顾客的问题能及时回复
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
D1 道馆的教练员为了检验学生们的训练成果会定期地组织比赛
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
D2 教练会针对性地指导学生
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
D3 教练上课的内容科学、有趣
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
D4 道馆管理层会定期组织教练员进行技能和教学培训
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
D5 道馆管理层合理地安排学生参加晋级考试
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
E1 教练与学生相处融洽
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
E2 道馆会优先考虑顾客的利益
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
E3 道馆会定期主动向学生和家长征求能够提高服务的意见
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
E4 道馆上课安排符合学生需求
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
E5 道馆的教练员会按照学生的年龄段进行分层教学
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
F1 道馆建设有消防通道
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
F2 馆内基础设施安全合理
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
F3 道馆会定期检修器械
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
F4 道馆为学员(或组织学员自行)购买安全保险
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
第三部分 您对跆拳道馆服务质量的期望
    ____________
A1 道馆的设施(饮水机、空调等)完善,器材(脚靶、体育用品等)充足
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A2 道馆相关证件和工作人员的资质符合条件
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A3 员工着装得体、大方
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A4 道馆的标识有吸引力
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A5 道馆能给学生提供高质量的教学资源
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
B1 课时收费是合理的
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
B2 道馆能准确记录学员相应的课时
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
B3 教练是值得信赖的
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
B4 学员的隐私得到了保护
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
B5 学员遇到困难时,能表现出关心并提供帮助
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
C1 道馆能及时的了解学员需求
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
C2 道馆员工愿意主动的帮助帮助学员和家长
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
C3 学员的训练效果有体现出来
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
C4 道馆对顾客的问题能及时回复
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
D1 道馆的教练员为了检验学生们的训练成果会定期地组织比赛
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
D2 教练会针对性地指导学生
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
D3 教练上课的内容科学、有趣
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
D4 道馆管理层会定期组织教练员进行技能和教学培训
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
D5 道馆管理层合理地安排学生参加晋级考试
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
E1 教练与学生相处融洽
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
E2 道馆会优先考虑顾客的利益
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
E3 道馆会定期主动向学生和家长征求能够提高服务的意见
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
E4 道馆上课安排符合学生需求
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
E5 道馆的教练员会按照学生的年龄段进行分层教学
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
F1 道馆建设有消防通道
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
F2 馆内基础设施安全合理
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
F3 道馆会定期检修器械
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
F4 道馆为学员(或组织学员自行)购买安全保险
选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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