您进入柜组后员工接待是否主动，接待的时候是否热情？
当您挑得多、挑的时间长或不买的时候员工是不是还能始终如一的主动热情？
员工在推荐时是一心想着把货卖出去，还是真正站在您的角度上，帮着您挑选适合的商品或提供解决问题的方案？
员工在介绍商品的时候，有没有存在夸大其词，刻意隐瞒商品缺点，甚至贬低其他品牌（柜组）等诱导顾客购买的行为？
您购买商品（食品除外）后员工是不是耐心地对商品进行了检查？
在接待过程中是否主动为您提供力所能及的贴心服务，比如（试裤子的时候是否帮忙挽裤边？试鞋子时是否提前松好鞋带、系鞋带？试穿衣服时是否主动帮忙整理？发现渴了累了时是否主动提供饮用水、休息凳等。）
退货的时候员工有没有像您致歉：“对不起，又麻烦你跑了一趟。”
退货的时候有没有询问您退货原因？有没有再次为您推荐商品？
除此之外，在接待中或退货中感受好的方面有哪些？感受不好的方面有哪些？