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1、以下关于把握真因，描述错误的是
A． 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因
B. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”
C. 明确真因
D. 验证解决措施
2、以下关于问题现象的描述正确的案例是
A．因为没有料而导致客户停线
B. 设备油泵损坏需要更换
C. 没有记录需要返工的零件
D. 拉铆枪按下按钮无动作
3、以下关于制定对策的错误描述是
A．思考尽可能多的对策
B. 以解决问题为目标，不需要考虑成本付出
C. 筛选出附加价值高的对策
D. 制定明确具体的实施计划
4、以下关于目标设定案例，正确的说法是
1 A．和成员一起团结合作，进行降低成本活动
B. 到6月底前，将顾客投诉率降到5%以下
C. 学习管理的技巧并应用
D. 收集客户的信息，分析客户需求
5、关于制定对策，描述错误的说法是
A．考虑能否消除真因？能否达到目标？
B. 考虑需要多少费用？时间？人员投入？
C. 考虑实施阶段有何风险？
D. 考虑如何防止错误不再发生？