三燃一线人员综合素质提升培训课前调研问卷

大家好，欢迎大家参加《三燃一线人员综合素质提升培训》，为了能够让此次培训更加契合大家的实际工作，帮助大家提升在实际工作中遇到的问题，提升大家的综合服务水平，故烦请大家抽出宝贵的时间，填写以下调研问卷，同时，我们将会对问卷的内容进行保密。

您的姓名

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您的岗位是

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请描述您在日常客户服务工作过程中让您心情愉快的一次经历!（包含∶背景、人、事、时、结果）

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您举得在此次课程学习当中，哪些方面是最能帮助到您的内容？

服务意识

客户服务技巧

沟通技巧

跨部门工作协同

跨部门冲突解决方法

应对客户投诉

妥善处理人际关系

其他

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