2021新版账单使用调研(员工版)1.0

各位同事:

       大家好!为落实集团公司2022年满意服务升级行动和“好服务 更随心”之“消费随心”服务举措工作要求,6月23日,计费系统和中国电信营业厅APP上线新版账单,7月13日天津电信微信公众号上线新版账单(掌厅和网厅后续安排上线)。现开展员工使用调研,进一步了解新账单使用感知,并对账单进行持续优化。

员工姓名
    ____________
联系电话
    ____________
所属单位
宝坻
北辰
滨海
东丽
和平河北
河东河西
蓟州
静海
津南
南开红桥
宁河
武清
西青
客户服务部
其他
和旧版账单相比,新版账单费用是否清晰?
清晰
不清晰
和旧版账单相比,新版账单费用展示是否透明?
透明
不透明
和旧版账单相比,新版账单费用项目名称展示是否清晰?
清晰
不清晰
和旧版账单相比,新版账单用户应缴费用展示是否清晰?
清晰
不清晰
请问新版账单查询的当月及历史账单是否准确?
准确
不准确
具体是哪个渠道的账单不准确?
计费系统
电信营业厅APP
天津电信微信公众号
掌上营业厅
网上营业厅
请您简述一下具体问题
    ____________
请问新版账单级账目费用归并是否准确?(如可选包费用归并在“套餐及固定费用”下)
准确
不准确
具体是哪个渠道的一级账目费用归并不准确?
计费系统
电信营业厅APP
天津电信微信公众号
网厅
掌厅
请您简述一下具体问题
    ____________
请问二级项目名称是否展示套餐、可选包、合约的销售品名称
展示
不展示
具体是哪个渠道未展示?
计费系统
电信营业厅APP
天津电信微信公众号
网厅
掌厅
请问哪项未展示销售品名称
套餐
可选包
合约
其他
请您填写未展示销售品名称的号码
    ____________
结合您的使用体验,您觉得新版账单在哪些地方还存在不足呢?
    ____________

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