（单选题）大力推行投诉有奖，顾客在一峰购物过程中，凡有不满意的地方均可投诉，一经查实给予 200元投诉奖；在总裁五项承诺中第几条？
（单选题）当看到老人、腿脚不方便等顾客上、下台阶时，须热情主动的上前询问，征得顾客同意后，（）上下台阶。
（单选）总服务台客服电话是多少？
A.0394-7801666
B.0394-7801966
C.0394-7901966
D.0394-7800966
（单选题） 卡丢失补换，核实证件和原卡后，在系统中查询客户信息，信息无误后挂失，（）后，在挂失门店进行补换，如原卡找到，可到挂失门店解挂；
(多选)上班期间禁止在卖场内做什么？
A.聚堆聊天
B.大声喧哗
C.会私客
D.不可以带小孩上班
(多选)当顾客购物购物量较大时，我们应怎样做？
A.帮助顾客提拿商品
B.为顾客送上购物车/篮
C.为顾客捆扎好
D.自己可以离开本专柜，询问其它顾客帮助。
(多选)兑换、售卖礼品过程中以下哪些选项正确？
A.将顾客所积的分数及积分兑换的标准和要求详细告知顾客，帮助挑选合适的礼品；
B.礼品装袋确保安全、稳妥；
C.礼品较多或很重时，可根据当时厅内的客流情况，主动帮助顾客提拿赠品送到电梯处；
D.结束后双手递还顾客会员卡及证件：您的礼品已经换好，请（您）慢走；
(多选)服装售后服务项目有哪些？
A.开线缝补
B.裁剪裤边
C.裁剪衣边
D.维修配饰
(多选)如顾客办理卡挂失时提醒顾客吉祥卡（），如顾客办理其他卡品挂失提示顾客出示会员卡和身份证（驾驶证）原件等有效证件或复印件；
A.不记名
B.不挂失
C.卡遗失一律不得补办
D.可以挂失
（判断）顾客购物时，如发生晕倒现象，有家人陪同的应先询问病者是否有过类似的病史，如果是因为太热、拥挤、空气不好、低血糖等状况发生的晕倒，应把病者扶至空气较好的通道内坐下，迅速送上一杯温热的白开水。情节严重的或者 没有家人陪同的，应立即拨打120，并礼貌的疏散周围的顾客，同时看其身上有无联系方法，帮助其联系家人，等医护人员到来，协助救护，切勿私自移动晕倒者。（是否正确）
（判断）当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止。（是否正确）
（判断题）“首问负责制”是指最先接受外来人员和顾客信息时，个人作为首问负责的人，必须尽自己所能，负责解答或指引到相关地点，使问题迅速，简捷，得以解决或给予明确答复。要求全员“服务宾客，到我为止”（是否正确）
（判断题）员工须对商场环境、商品、活动、布局、营业时间等信息熟知，对于顾客咨询的问题做到礼貌且详尽回答。（是否正确）