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请填写您的姓名

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请填写您的工号

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请填写您的部门

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酒店的中文名称是：

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酒店的代码是：

A.SLS

B.SLZ

C.SLC

酒店的开业日期是什么时候？

A.1997年7月10日

B.1949年10月1日

C.1992年9月8日

接听内线电话的标准是：

A.您好，Coffee Garden, Alice Speaking. How may I help you?

B.您好，Shangri-La Shenzhen.

C.Good moring, Reception, Nina Speaking. How may I help you?

D.Hello, How may I help you?

下列哪些是我们的餐厅？

A.香咖啡

B.香乐园

C.香宫

D.夏宫

E.美国吧

F.冠军吧

G.旋转餐厅

H.360酒吧餐厅

I.大堂酒廊

我们的中餐厅主打什么菜系？

A.淮扬菜

B.粤菜

C.港式菜

以下对酒店泳池描述正确的是：

A.室内泳池

B.户外泳池

C.位于5楼

D.成人泳池和儿童泳池

香格里拉集团的会员名称是什么？

A.贵宾会

B.豪华阁

C.香格里拉会

D.贵宾金环会

会员等级有哪些？

A.黄金级，翡翠级，钻石级，北极星级

B.青铜级，白银级，王者级，帝王级

C.黄金级，翡翠级，钻石级，帝星级

D.铂金级，钻石级，星耀级，百星级

哪个等级的会员可享有会员早餐？

A.黄金级

B.翡翠级

C.钻石级

D.帝星级

E.全部会员

哪个等级的会员可以使用豪华阁酒廊？

A.黄金级

B.翡翠级

C.钻石级

D.帝星级

E.全部会员

当你发现火情，如何报警？

A.姓名，部门，工号，火灾具体位置

B.姓名，部门，工号，火灾具体位置，描述现场紧急情况

C.姓名，火灾具体位置，描述现场紧急情况

消防卷盘的正确使用步骤：

A.拉出卷盘软管，到起火点附近，打开软管水阀

B.打开消防栓门，拉出卷盘软管，到起火点附近，打开软管水阀

C.打开消防栓门，开启软盘进水阀门，将软管拉到起火点附近

D.打开消防栓门，开启软盘进水阀门，将软管拉到起火点附近，打开软管前端出水阀

酒店消防报警电话是：

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ERT1包含以下哪些人员？

A. 总经理

B. 值班经理

C. 值班工程师

D. 值班保安主管

E. 值班PA主管

F. 值班餐厅经理

什么是BSC?

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BSC中，财务指标的权重占比是多少？

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

BSC中，客人满意度关注哪些方面？

A.满分表现（5分）

B.推荐可能性（2分）

C.解决问题（4分）

D.客户认知（2分）

BSC中，我们通过关注哪些“关键推动因素”的表现，从而提升酒店客人整体入住体验？

A.FL15 抵店体验

B.FL15 离店体验

C.BITe 早餐体验

D.WAGs 客房清洁

E.WAGs 客房工作单

当我们在日常工作中发现任何服务缺陷问题时，应该怎么做？

A. 及时上报主管或经理

B. 使用GReAT系统记录分析问题

C. 默默记录并改正

D. 等待部门经理发现并解决

香格里拉新员工入职培训测试

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