超市义乌城店“员工服务提升”考试试题-调查问卷模板-问卷网

部门/区组

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姓名

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1、关于超市员工“首问负责制”以下说法正确的是：_______单选题

员工在上货时遇到顾客询问或提出帮忙，可以直接回答：我在忙工作，并拒绝顾客要求。

遇到顾客询问商品时，可以说出大概位置，不论顾客是否听懂都可以忙其他事情。

遇到顾客询问商品时，员工第一时间放下手中的活，停止上货，耐心细致听取顾客询问的问题，做出准确的回答并带手势指引。不忙时，必须带领顾客前往询问地点。如工作性质特殊无法离开时，可以让临近员工解答或带领顾客前往

2、总裁五项承诺执行规范是_______多选题

不满意，就退货,大力推行不满意就退货，凡在一峰购买的商品无理由无障碍退换货；

若投诉，必回应,大力推行投诉有奖，顾客在一峰购物过程中，凡有不满意的地方均可投诉，一经查实给予200元投诉奖

抓质量，高赔偿,抓商品质量，对商品质量问题一经查实，除无理由退货外，投诉有奖，再进行1：10赔偿；

控价格，平物价。严抓商品价格管理，平抑物价，同品牌同质量商品不高于当地市场，如发现高于市场价，可投诉，并比价退差；

敢透明，促监督,投诉公开透明，各店现场明示各个售后服务事件，接收社会监督；

3、关于义乌城店新执行的营业时间，正确的是________单选题

夏季8:30--21:30,冬季8:30--21:00

夏季9:00--21:30，冬季9:00--21:00

夏季9:30--21:30，冬季9:30--21:00

夏季8:30--21:00，冬季9:00--21:00

4、会员免费停车时长标准，正确的是________多选题

义乌城店车辆进入义乌城停车场不收费

梦幻水晶卡，免停时长1小时

闪耀铂金卡，免停时长2小时

璀璨钻石卡，免停时长3小时

5、VIP会员卡消费积分规则：正确的是_______多选题

百货服饰鞋、床品家居等1元=1分；

生活超市2元=1分；

黄金珠宝、数码、家电、手机、名表等10元=1分

烟酒店中店所有商品5元=1分

6、我店在哪里可以喝到免费茶水_________多选题

一楼总台处饮水机（一楼上行电扶梯处）

二楼西北角洗手台处直饮机

一楼二楼部分专柜都设有饮水机

超市有买矿泉水的

7、超市内硬件服务配套设施有：______多选题

冰台处、生鲜肉区、面条处、水果区需设置手套盒，其他区可依据实际情况选加。盒体外观无污渍、无破损。盒内设置一次性手套，手套数量确保营业期间的正常供应。

榴莲货架区必须有1副厚手套供顾客挑选商品，厚手套无明显污迹

调料区设置老花镜或放大镜1副，镜面干净，能正常使用

生鲜肉区需配置夹子，手柄无破损，无固体油污，能正常使用，以及配备夹子存放架

收银台处需设置带包装餐具（吸管、叉子、勺子）各类数量满足营业期间内正常供应

粮食干调、花茶散称区需摆放不同类别的密封袋，袋子无破损无污渍、无开封使用，数量上满足营业期间顾客正常使用

每个连卷袋架上需配置一枚湿手器外观干净、无明显污渍、无破损

8、免费存包柜在哪个位置？旁边有_______？多选题

一楼大门口两侧

右侧有宠物寄存处

二楼超市进口处

9、理货人员日常服务应当做到：_________多选题

员工应熟悉掌握商品知识（含产地、含量、口感、用途、功能、特点、保质期、注意事项等），了解本区域新品信息、DM商品信息、特价信息等，主动告知顾客商品相关活动或优惠政策，使顾客得到更多实惠；

顾客购买商品前，应告知其商品的食用（使用）方法、储存条件、适用人群和口感等。

员工须对商场环境、商品、活动、布局、营业时间等信息熟知，对于顾客咨询的问题做到礼貌且详尽回答。

D、顾客提出的要求或反馈的问题超出自己岗位职责范围时，员工应根据现场实际情况，以满足顾客需求为首要准则；超出自己解决能力的第一时间上报主管。

10、称重人员为顾客服务时应当做到:__________多选题

称重员必须熟记所属区域的商品条码，禁止因不知道条码让顾客等待；

为顾客称重时要有报价服务，报价语字清晰、音量适中

按顾客排队顺序称重，如遇插队顾客应婉转提醒

称重台必须放置连卷袋，将顾客购买的商品分类分装；称重后须递还顾客手中或放置在顾客的购物车内

11、“顾客取冰处”在超市什么位置？与什么专柜相邻？主要功能是什么？_______多选题

超市出口收银台对面

临近花茶专柜

C、免费为顾客提供袋装散冰，顾客购买需冷藏类商品时，可以免费拿取，提高商品保鲜度

12、进出口防损人员日常服务时应该做到：_______多选题

结账后，当顾客主动寻求帮助送货时，应满足顾客需求将商品送至交通工具旁，如顾客提出需求将商品送回家时，在岗人员上报主管，安排送货。

当顾客在自助收银机结账，主动寻求帮助时，在岗人员应帮助顾客顺利结账。如有其它问题帮助顾客解疑答惑。

当看到顾客外带商品与卖场在售商品相同时，应主动帮助顾客粘贴“我随主人来”便签。

D、当顾客结账，所购商品未称重，主动寻求帮助时，在岗人员应帮助顾客将商品称重，并快速带回收银台；如无法离岗时寻求卖场内其它工作人员，帮助顾客顺利结账。

13、员工向顾客介绍商品时应该做到：_______多选题

面带微笑，并使用礼貌用语及称呼

向顾客详细的介绍该商品的名称、金额、生产日期、保质期、注意事项等专业知识

顾客询问时，还应详细告知顾客该商品的售后标准

14、总服务台在什么位置？与什么相邻？门店免费服务项目有哪些？____________多选题

一楼

上行电梯口

与烟酒店相邻

免费存包、免费茶水、免费气筒、爱心药箱、爱心针线、爱心雨具、失物招领、免费捆扎、免费电话、免费纸巾、免费咨询、广播寻人、团购咨询、手机充电

15、超市出口收银台顾客取冰处是收费项目（）判断题

对

错

16、卖场鱼课操作人员日常注意事项有（）多选题

为顾客服务时要站在顾客的立场上为顾客挑选合适的商品,介绍商品时应详细,专业，语调亲切,谈吐举止大方。

为顾客讲解时，应注意说话的方式,客观真实地介绍商品的优缺点,严禁诋毁其他品牌，虚高自己品牌,建议顾客根据需要自行选购。

顾客在本区域有购买不至的商品或商品缺货时,为顾客介绍同类商品,并积极查询或做好缺货登记。

宰杀过程中询问顾客是否需要鱼鳔，如有需求可帮顾客清洗带回。

主动提示顾客,可到取冰处拿取冰袋,加冰保鲜,到家后请跟据购买商品上提示的储存条件进行存放。

17、超市肉课有免费打馅、分切、剔骨等相关服务（）判断题

对

错

18、超市内设置有自助收银机，顾客可以自行选择人工或者自助结账（）判断题

对

错

19、超市鱼课提供鱼类免费宰杀、分切、去内脏服务（）判断题

对

错

20、义乌城店没有免费裁剪售后，如果需要可到长葛一峰城市广场店三楼裁剪售后处（）判断题

对

错

超市义乌城店“员工服务提升”考试试题

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