淘宝客户对圆通快递服务满意度调查表

第一部分 基本信息

1. 您的性别：

2. 您的年龄：

3. 您是淘宝用户吗？

4. 您使用淘宝平台的购物次数：

第二部分物流服务满意度调查 请您对淘宝物流服务的满意程度做出评价，从每个题的5个选项中选择最符合您实际感受的一项。 1很不满意 2不满意 3一般 4 比较满意 5很满意

（一）感知服务质量

5. 您对淘宝的发货速度感到：

6. 您对商品在途中运输的时间感到：

7. 您对快递小哥的配送速度感到：

8. 收到商品时包装完整，没有破损：

9. 收到的商品没有受到损坏：

10. 收到的商品数量正确，没有少件：

11. 商品能够按照约定的时间和地点送达：

12. 您对获取商品物流信息的方便性感到：

13. 您认为淘宝平台及时更新物流信息的情况：

14. 您认为淘宝平台提供物流信息的正确程度：

15. 当物流信息出现错误时，系统能及时反馈：

16. 淘宝平台能保证您的个人信息不被泄露：

17. 您对淘宝处理退换货问题的周期感到：

（二）期望服务质量

18. 您对淘宝平台的物流配送网点覆盖范围感到：

19. 您可以自主选择配送的时间：

20. 您可以选择站点自提、送货上门等多种配送方式：

21. 站点自提快递时，签收流程智能化：

（三）感知服务费用

22. 物流服务的性价比：

23. 二次配送货物（退货）服务费用：

（四）品牌形象

24. 您对快递小哥的服务态度感到：

25. 您对快递小哥的沟通能力感到：

26. 您对快递小哥业务操作的规范专业性感到：

27. 您对货物收取网点的形象：

28. 您对货物外包装：

（五）顾客满意度

29. 您对淘宝物流信息服务感到：

30. 您对淘宝物流配送服务感到：

31. 您对淘宝物流售后服务感到：

32. 您对淘宝整体物流服务水平感到：