服务中心-新员工培训随堂测-C端搜电

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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组别

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用户自主退回押金的处理流程是？

A、SCP-用户列表-提现

B、SCP-订单列表-退款

C.、搜电小程序-个人中心-我的钱包-提现

D、搜电小程序-个人中心-我的订单-退款

客户进线，以下哪种情况可以直接处理退款？

A、后台查询宝不在，设备无异常

B、后台查询宝在，用户归还槽位的异常恢复时间与订单结束时间一致

C、后台查询宝不在，设备异常，用户强烈表示电宝已归还

D、用户反馈被多扣费,后台查询宝在，设备无异常

以下哪种情况可以申请暂停计费72小时

A、用户反馈订单多扣费,电宝已归还,查询设备断线

B、用户反馈订单未结束,电宝未归还,查询设备无异常

C、用户反馈订单未结束,查询电宝未归还,查询用户归还设备断线

D、用户反馈订单已结束,多扣费,查询归还设备槽位异常

以下哪种情况可以直接操作订单结束?

A、用户反馈订单已归还,后台查询电宝不在设备内,且归还设备无异常

B、用户反馈订单已归还,后台查询归还设备槽位异常,但与用户反馈归还槽位不一致

C、用户反馈订单已归还,后台查询用户描述归还槽位异常,且与用户反馈归还时间一致，超48小时B端无结果

D、用户反馈订单未归还,附近无网点归还,要求结束订单

【120-5-30(1小时)】该计费规则的详细描述是？

A、前5分钟免费，1小时30元,24小时计费封顶120元

B、前120分钟免费，每小时5元，24小时计费封顶30元

C、前120分钟免费，每小时5元，30小时计费封顶99元

D、前120分钟免费，每半小时2.5元，24小时计费封顶30元

关于用户挂失电宝,描述错误的是

A、扣费99元，scp-订单详情显示“用户手动报失充电宝”

B、若后台查询电宝已归还,可按照scp-订单页面显示的归还时间计费

C、用户报失充电宝后续正常归还,如按真实归还时间计算订单金额低于租借余额,可退回余下的费用

D、挂失电宝后,scp系统订单状态显示“满额扣完”

1、用户反馈电宝已归还，订单多扣费，后台查询电宝在设备内，请描述处理流程及话术

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用户来电反馈电宝已归还，后台核实设备无异常的处理流程?

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