软商品开发及营销主管专业测试-调查问卷模板-问卷网

姓名

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工号

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一、单选题

1. 净推荐率NPS如何计算？

A、净推荐率NPS=肯定推荐率-可能推荐率-肯定不推荐率

B、净推荐率NPS=肯定推荐率-可能不推荐率-肯定不推荐率

C、净推荐率NPS=肯定推荐率-可能推荐率-可能不推荐率

2. 流失客户的定义是指？

A、最近一次回厂时间大于9个月以上的客户

B、最近一次回厂时间大于6个月以上的客户

3. 新能源车需要进行溯源管理的是：

A、发动机

B、动力电池

C、车身

D、差速器

4. 收到投诉案例后，网点应在多少小时内响应客户诉求？

A、1小时

B、2小时

C、3小时

5. 收到投诉案例后，区域经理跟网点制定维修计划的时间是？

A、12小时

B、24小时

C、48小时

6. Q7达标率指的是？

A、故障信息反馈单24小时反馈率

B、技术援助申请单1天修复率

C、故障信息反馈单1天修复率

D、（故障信息反馈单24小时反馈率+1天修复率）/2

7. 2022年网点备件目标包含？

A、维修备件目标

B、服务合同

C、精品

8. 下述关于神龙公司仓库布局的描述，正确的是：

A、中心库+北京、湖州、成都、西安、沈阳、山东分库

B、中心库+北京、湖州、成都、广州、西安、山东分库

C、中心库+北京、湖州、成都、郑州、沈阳、山东分库

二、多选题

1. 2022年备件商务政策选择有目标的网点可以获得哪些奖项？

A、季度备件基础奖励

B、季度重点备件目标奖励（弹性价格考核）

C、季度备附件商务行动促销奖励

D、合理备件库存奖励

2. 2022年备件商务政策规定选择有目标的网点，有关服务合同的规定，正确的是？

A、服务合同销售额超出备件目标4%以上部分可充抵备件目标

B、服务合同包括：保养合同、整车延保、总成延保、续保合同

C、服务合同目标是备件销售目标4%

D、重点品种中：服务合同占10分

3. 神龙公司现有服务协议/合同类型有以下哪些？

A、保养合同

B、燃油车动力总成延保

C、三电系统延保

D、整车延保

E、二手车延保

4. 关于救援服务说法正确的有？

A、本品牌所有车辆的所有故障（不含事故车、营运车），在往返60KM内免救援服务费

B、在国家法定节假日对本品牌的私家车的所有故障（不含事故车），免救援服务费（包括拖车费）

C、超过2小时到达现场，免救援服务费

D、免救援服务费，不包括故障修复的材料费和工时费。故障修复是否免费，需要依据质量担保政策而定

5. 关于整车延保产品以下说法错误有哪些？

A、同一车辆可以购买多次

B、需在车辆保修期内完成购买

C、新能源车型无法购买

D、2022年新款合同现行政策为客户可7折购买

三、简答题

1. 选取一个在售主力车型，围绕人车生活提出不少于10项软商品（除备件外的商品）建议：商品名称及一句话商品定义。

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2. 对软商品（除备件外的商品）销售的线上平台（不局限于公司现有平台），传播、下单及支付路径，提出不少于3个解决方案。

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