评分标准如下:
非常满意9-10分，
满意7-8分，
一般5-6分，
不满意3-4分，
非常不满意0-2分
低于5分的评价，请举出具体案例说明，以便后续的改进与提升。
| 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 | 6分 | 7分 | 8分 | 9分 | 10分 | |
| 综合性评价 | ||||||||||
| 符合需求计划或双方共识的需求并开发出满足需求的项目或系统功能 | ||||||||||
| 根据问题紧急程度安排人员对接需求部门了解需求内容及提供专业反馈和建议，最长不得超过2天。 | ||||||||||
| 与需求部门根据合同标准或项目需求和业务（包括逻辑和原型）设计确认工作内容、范围后，制订得到认可的工作计划； | ||||||||||
| 保证项目开发进度按照里程碑或约定计划进行； | ||||||||||
| 根据协作需要，灵活、主动调整计划，改进工作方法，加快工作进度。 | ||||||||||
| 问题反馈后，支持渠道明确，快速找到专人负责并跟踪直到问题解决； | ||||||||||
| 及时反馈问题解决进度； | ||||||||||
| 一次性解决问题，未出现一个缺陷反复才能解决的现象。 |
| 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 | 6分 | 7分 | 8分 | 9分 | 10分 | |
| 综合性评价 | ||||||||||
| 测试工作是否能够主动提起需要执行的测试种类和执行原因？ | ||||||||||
| 在项目拉起测试排期的过程中是顺利？ | ||||||||||
| 测试能够按预估的时间完成相应的测试任务？ | ||||||||||
| 测试过程中测试能够主动地反馈测试进度，不需要额外的催促 | ||||||||||
| 测试能够推动测试关键里程牌的发生，并且主动驱动测试流程后续的关键里程碑 | ||||||||||
| 在日常对测试有问题时，测试能够及时响应和处理 | ||||||||||
| 在日常执行过程中，测试能够主动沟通发现的风险或者卡点 |
| 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 | 6分 | 7分 | 8分 | 9分 | 10分 | |
| 综合性评价 | ||||||||||
| 符合需求计划或双方共识的需求并用良好的业务逻辑展现出来。 | ||||||||||
| 根据问题紧急程度安排人员对接需求部门了解需求内容及提供专业咨询，最长不得超过1天。 | ||||||||||
| 与需求部门根据禅道需求确认工作内容、范围后，制订得到认可的工作计划； | ||||||||||
| 保证项目交付进度，按照约定计划进行； | ||||||||||
| 根据协作需要，灵活、主动调整计划，改进工作方法，加快工作进度。 | ||||||||||
| 快速找到专人负责，并跟踪直到问题解决； | ||||||||||
| 及时反馈问题，同步解决进度； | ||||||||||
| 一次性解决配置侧问题。 |
| 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 | 6分 | 7分 | 8分 | 9分 | 10分 | |
| 综合性评价 | ||||||||||
| 达成项目指定的满意度目标 | ||||||||||
| 不得出现因客服态度类导致的重大投诉 | ||||||||||
| 对外沟通礼貌热情，认真负责 | ||||||||||
| 能够熟练掌握业务知识，对于不了解的业务知识，及时反馈给对用业务接口人了解学习 | ||||||||||
| 能够具备专业的客户服务电话接听技巧，解答用户疑问 | ||||||||||
| 对待交代客服的任务，能够及时响应，响应时效最晚不得超过1个工作日 | ||||||||||
| 在业务范围内的问题，能够及时解答用户 | ||||||||||
| 能够及时清晰传递用户VOC及重点投诉，助力业务优化。 |
| 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 | 6分 | 7分 | 8分 | 9分 | 10分 | |
| 综合性评价 | ||||||||||
| 符合需求计划或双方共识的需求并用良好的业务逻辑展现出来。 | ||||||||||
| 您对实施部同学在需求对接阶段的方案评估准确度 是否满意 | ||||||||||
| 您对实施部同学在需求对接阶段的技术对接答疑及时性 是否满意 | ||||||||||
| 您对实施部同学在需求对接阶段的需求排期及反馈 是否满意 | ||||||||||
| 您对项目交付及时性是否满意 | ||||||||||
| 您对项目实施部的实施同学整体实施技能，实施方法是否满意？ | ||||||||||
| 您对项目实施部的实施同学反馈的当前项目的卡点描述及需要协助推动事宜的转达告知是否满意？ | ||||||||||
| 您对当前项目交付质量是否满意 | ||||||||||
| 您对项目实施部实施同学在项目交付过程中的服务态度是否满意？ | ||||||||||
| 您对项目实施部同学在项目实施过程汇总积极性、主动性是否满意 |
| 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 | 6分 | 7分 | 8分 | 9分 | 10分 | |
| 综合性评价 | ||||||||||
| 需求分析符合业务逻辑，提供的方案能满足机构的要求。 | ||||||||||
| 根据问题紧急程度安排人员对接需求部门，了解需求内容及提供专业咨询； | ||||||||||
| 及时反馈问题解决进度，并跟踪直到问题解决； | ||||||||||
| 一次性解决问题，未出现一个缺陷反复才能解决的现象。 | ||||||||||
| 与需求部门根据需求内容制订得到认可的工作计划； | ||||||||||
| 保证需求处理进度按照里程碑或约定计划进行； | ||||||||||
| 根据协作需要，灵活、主动调整计划，改进工作方法，加快工作进度。 |
| 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 | 6分 | 7分 | 8分 | 9分 | 10分 | |
| 综合性评价 | ||||||||||
| 对需求方提出的问题或者需求能够站在业务和公司的角度上提供完善的解决方案或者建议，并将各种方案优劣势一并提出 | ||||||||||
| 根据问题紧急程度安排人员对接需求部门了解需求内容及提供专业咨询，最长不得超过3天。 | ||||||||||
| 与需求部门根据合同标准确认工作内容、范围后，制订得到认可的工作计划最长工作周期不超过7天； | ||||||||||
| 保证项目开发进度按照里程碑或约定计划进行； | ||||||||||
| 根据协作需要，灵活、主动调整计划，改进工作方法，加快工作进度。 | ||||||||||
| 支持渠道明确，快速找到专人负责并跟踪直到问题解决； | ||||||||||
| 及时反馈问题解决进度； | ||||||||||
| 一次性解决问题，未出现一个缺陷反复才能解决的现象。 |
| 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 | 6分 | 7分 | 8分 | 9分 | 10分 | |
| 综合性评价 | ||||||||||
| 符合需求计划或双方共识的需求并用良好的业务逻辑展现出来。 | ||||||||||
| 根据问题紧急程度安排人员对接需求部门了解需求内容及提供设计支持，响应时间最长不得超过3天。 | ||||||||||
| 需求能按照禅道上的约定时间进行和完成，如有变动则在3个工作日内通知； | ||||||||||
| 保证项目设计进度按照里程碑或约定计划进行； | ||||||||||
| 根据协作需要，挖掘和了解客户潜在需求，无来回多次翻工未达标情况； | ||||||||||
| 发生问题，找到对接的设计师并跟踪直到问题解决； | ||||||||||
| 及时反馈问题并同步解决进度； | ||||||||||
| 发生问题，态度积极，协助解决； |
| 评分 | |
| 约定时间范围内给予常规数据服务：提取、常规报表 | ____________ |
| 数据治理：基于业务当前和未来需求，梳理数据字典、维护数仓 | ____________ |
| 数据及报表维护：数据服务的稳定度、响应度、有效性维护 | ____________ |
| 约定时间范围内给予专项分析报告、分析型可视化报表提供 | ____________ |
| 约定时间范围内给予数据分析探索：基于业务当前面临的问题，构建探索性分析，尝试预测、归因，辅助业务决策 | ____________ |
| 不超过1个工作日给予经营流程咨询：经营、运管系统相关流程咨询和建议 | ____________ |
| 约定时间范围内给予经营数据分析：经营数据测算、报表提供、问题解答 | ____________ |
| 约定时间范围内给予经营监控：经营预测、及时发现经营存在的问题并反馈事业部，辅助改善经营业绩 | ____________ |
满分10分，若出现1次未达标，扣0.5分，最低分为0分
| 评分 | |
| 服务商侧对账及时性及准确性 | ____________ |
| 服务商侧开票提交及时性及准确性 | ____________ |
| 服务商侧回款\收入确认及时性 | ____________ |
| 服务商侧付款提交及时性及准确性 | ____________ |
12题 | 被引用0次