您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研中通快递客户体验的数据资料，此研究对进一步提高中通快递自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。
| 您的期望（该服务应该达到的水准） | 您实际感受到的服务 | |
| 01员工穿着整洁、统一的服装 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 02中通快递门店环境干净整洁、基础设施完备 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 03派送时效性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 04中通快递小程序/APP/公众号及时更新并推送派送和签收的信息 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 05派件业务员/门店/客服在来电提示音3声内接通 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 06门店的快件方便查寻 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 07派送前以电话/短信等方式通知我并且和我沟通派送时间和地址 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 08派件业务员按照我的要求/设置的派送偏好派送 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 09首次上门派送失败后，派件业务员能够根据我的需求为我提供二次投递服务 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 10拒收快件后信息及时正确上传并更新 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 11派件业务员将快件投放到快递柜征得我的同意 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 12取件门店离我较近 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 13快件无破损、丢失，内物完整无破损 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 14快件正确投递、派送路线准确无误 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 15针对快件丢失、破损、派送延误、错误投递做出有效补救措施 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 16代收货款（货到付款）的安全性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 17对我的隐私信息以及所派送的物品信息做好足够的保密工作，确保快件的安全和我的安全 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 18派件业务员/门店员工/客服具有专业的职业素养、具有友善的服务态度、对我给予关怀 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 19当我遇到取件问题时门店员工/派件业务员/客服愿意提供帮助，并且使我满意 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 20催促取件的温和态度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 21催促派件的时效 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
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