订单已退款。客户反馈退款没到账、如何操作是最佳方案
A.查阅订单状态后回复客户
B.查阅订单状态后，附带系统的退款详情回复客户、并说明平台有延迟
C.查阅订单状态，退货是签收后，让客户提供支付宝进行线下转账
D.无须查询，退款了没收就让他找官方进行介入
1电话沟通是售后必备技能、下列情景里哪个场合使用不合适
A.跟客户确认毛货定制风险告知书
B.客户售后问题
C.联系客户货品补差
D.联系客户修改退货理由
2客户是某主播的铁粉要求主播电话沟通，售后应该怎么做。
A.直接把客户要求跟客户的联系方式发给主播
B.直接拒绝客户严禁给主播打电话，沟通
C.核实情况、汇报上级、联系客户全程在旁陪同知晓聊天大概内容跟保密客户号码
D.让主播在客服号上面自己打字给客户发信息
3客户寄过来给的礼物正确做法
A.汇报上级听候处理
B.可以收取，按客户意愿分发并跟同事一起分享
C.直接拒收
D.实在用不上的话放着即可，寄回去也损失邮费
4货品签收后半个月，客户反馈18K戒指掉色售后应提供哪个方案较为合适
A.寄回新改款重镶
B.提供修复方案寄回重新进行电镀
C.补充10元邮费
D.已签收了为买家全责
5客户已确认，个人原因觉得是因质量问题申请退货退款。选出正确处理方式
A.个人原因直接拒绝处理即可
B.先安抚情绪、解释问题、做好情绪安抚
C.提供售后方案挽留退货
D.个人原因直接拒绝、走仲裁也是支持到商家
6、选出售后回复存在什么问题？
退货物流昨天中午已经签收 且未退款。客户问：什么时候退款。售后：你先把货品寄回来
A..货品未寄回来就给客户退款
B.被动跟进，缺少主动性，没核实退货物流就回复客户
C.下班前没检查后台
D.回复没有问题
7已判决订单生效订单，正确做法的是？
A、产生负面数据，能申诉的都要去进行申请减轻店铺影响
B、问题不在我方且败诉情况下，同意退货后，货品寄到继续拒收进行上诉
C、如果确实非商家责任且不合理在同意退货前找渠道尽快的二次申诉
D、如无异议订单，跟进好退回物流，尽快退款即可
8、客户寄回来修复的货品带走绑绳/配盒/抛光/十来天都没回导致客户作出偏激投诉。属于售中/外联问题，售后无须跟进
9、毛货抛光电话里面答应就可以了，无须到聊天记录文字上确认。
10、迟到次数过多，也不影响售后绩效的派发表现好就行了一样不低
11、客户下单地址为同城时候也是正常的，无须上报。
晚班售后接待工作主要负责客户售后问题处理为主，不能只局限在遇到问题引导留言白班售后处理。更不能一直说核实核实后续无后文。
跟客户问起具体事件时，首先要了解、翻阅查看_____把问题搞懂了更精准回复客户
12、遇到偏激客户一直负面输出，你一般怎样的方式来进行自我调节？
客户定制类型退货意愿强，请简述你自己的售后思维流程处理。