《铭捷客户满意度调查表》

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贵公司全称 ____________

工作热情

工作积极性较差，且经常逃避繁重工作安排

分值：1分

工作主动性一般，要上级指示执行

分值：2分

工作主动性较好

分值：4分

能够主动积极的开展工作

分值：5分

责任感

工作马虎且工作态度极不认真

分值：0分

需要督促才能够完成工作任务

分值：2分

能够自觉地完成交代的任务

分值：6分

除了做好本职内的工作外，还主动承担公司内部额外的工作

分值：10分

服务态度

对客户提出的问题及建议不予理睬

分值：0分

对客户提出的问题及建议敷衍了事，不认真对待

分值：3分

对客户提出的问题及建议认真听取，一一给客户解答，按照好的建议执行

分值：10分

专业知识和实际操作能力

与工作相关的专业知识不足，实际操作能力一般

分值：3分

具备与工作相关的一般专业知识，并有一定的实际操作能力

分值：5分

对于工作相关的专业知识了解全面充分，并具有一定的实际操作能力

分值：10分

专业知识了解全面，实际操作能力强

分值：15分

沟通能力

不能清晰地表达自己的看法

分值：1分

有一定的沟通能力，能够表达出自己的看法和处理问题的方法

分值：5分

和客户沟通能力强，能够根据客户的谈话做出分析和判断

分值：10分

能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾

分值：15分

处理能力

遇到问题反映不灵活，且不能解决问题

分值：1分

对个别问题能处理，有一定的处理能力

分值：5分

较强的处理能力，能够处理大部分的突发事情

分值：8分

根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找出故障原因，从而解决问题

分值：10分

职业素养

现场统一穿着本公司衣服

分值：3分

现场施工统一佩戴劳保用品

分值：3分

每天下班收拾安装现场卫生

分值：4分

出勤率

现场每天上班下班偶尔有迟到和早退现象

分值：0分

现场无迟到和早退问题

分值：5分

工作成绩满意度

不是很认可其工作成绩，工作效率低

分值：3分

工作成绩不是很明显，工作效率一般

分值：6分

所做的工作整体良好，工作效率较迅速

分值：8分

所做的有质有量，非常满意

分值：10分

培训

未培训

分值：0分

有进行操作培训

分值：3分

有进行安全培训

分值：3分

有进行操作培训和安全培训

分值：10分

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