2、某客户认为该次保养时，没有必要更换三滤火花塞,可能造成此问题的原因有?
A.虽然保养提示到期，但车辆驾驶的里程数少导致三滤与火花塞并不需要更换
B.缺少进店前对客户的保养提示与铺垫，导致客户不了解保养需求
C.车机CID并没有提示相关项目导致客户不了解保养需求
D. CBS发生过复位错误导致钥匙数据保养计数器与维修历史次数不一致
3、以下哪些因素会影响CBS提示周期长短?
A.上次保养更换的项目
B. SRP到店成交率
C.发动机运转时间
D.燃油消耗量
4、衡量机油当前质量的指标有
A.碱值变化
B.水分
C.运动粘度变化率
D.硅含量
5、以下对于客户延期或提前机油保养的描述正确的说法有:
A.延期或提前机油保养会让CBS系统自适应一个新的保养周期
B.延期机油保养可能会影响到发动机维修方面的保修
C.提前进行机油保养会影响经销商的线索招揽
D.延期机油保养，如果机油寿命达到劣化临界点，会加速发动机的磨损
6、从数据汇总分析，对于中国市场的车辆保养周期，以下描述正确的是?
A.3年可以做2次保养
B.平均3年需要去做3次保养
C.3年需要至少做3次保养
D.平均2年需要做3次保养
7、可以通过CBS钥匙数据信息提示客户保养的SRP产品有
A.刹车盘
B.空气滤芯，空调滤芯，汽油滤芯
C.火花塞
D.雨刷片
8、某客户抱怨时隔6000公里保养提醒就到期了，为帮客户分析其中原因，了解以下哪些信息对回答问题会有帮助?
A.客户车辆的日均使用时长
B.客户车辆的车龄
C.客户车辆的使用地点
D.客户使用的汽油标号
9、以下针对失销应对环节多说- -句话的表述正确的是?
A.是以客户关怀的角度,给到客户一些建议
B.强调不更换可能导致风险，对客户不在店内更换施加压力
C.在失销时，询问不更换的原因
D.在失销时，看看能不能用价格优惠方式促进成交
10、以下哪些是在项目报价环节建议使用的报价思路或方法?
A.分解报价法
B. FAB报价法
C.三明治报价法
D.对比报价法
E.机器人报价法
F.单刀直入法
G. CCB报价法
11、以下针对黄金一分半的表述正确的是?
A.对发动机基础保养的介绍是黄金-分半的内容
B.黄金一分半主要是为了在比较短的时间内完成报价
C.黄金一分半的话术思路是零件名称---生活化的物品---作用
D.黄金一分半的目的是为了在项目介绍环节让客户了解需要更换的SRP项目
12、请选出1小时销冠中提到销冠找那个提到的6步法中的第2步和第5步
A.钥匙读取，项目报价
B.环车检查，拆解展示
C.项目介绍，拆解展示
D.环车检查，失效应对
13、F18 车辆原厂空调滤芯和非原厂相比最主要的优势有哪些?
A.原厂空调滤芯活性炭为天然竹炭材质
B.容尘量大
C.专利边框设计，与空调滤清器槽道精确匹配，紧密贴合，确保进入车内的空气都经过严格过滤
D.四层结构过滤效率高
14、某台G38车型，在上个月店内收到过制动片的远程线索，本月进店车内无任何报警提示，可能的原因是？
A.
制动片根据里程计算报警，在经过观察期后报警消失
B.客户可手动关闭报警，或者选择该项目待定
C.客户在修理厂更换制动片，CBS记录保养计数器列显示1
D.客户自行更换制动传感线，并复位 CBS
15、某台中国市场BMW 车型，下列保养记录肯定存在问题的是？
A.行驶2年5万公里的车辆，该做第4次保养记录
B.行驶3万公里的车辆，有4次保养记录
C.行驶3年5万公里的车辆，该做第4次保养记录
D.行驶3年的车辆，有3次保养记录
16、以下关于使用 ISTA修改客户车辆保养间隔描述正确的是：
A.某些发动机维修的必要操作
B.提升客户忠诚度和客户满意度的方法
C.在客户不知情的前提下，篡改车辆保养周期可能构成欺诈
D.个性化当地客户服务的必要操作
17、假冒空调滤芯给客户带来的损害是
A.边框支撑力不足，滤纸柔软易变形，过滤效果就会变差
B.活性炭层结构松散，易脱落，造成有害气体的吸附效果变差，长时间使用对于车内人员的身体健康会有很大影响
C.很多不具备超细纤维层，无法过滤PM2.5
D.采用滤纸折数较少，容尘量低，很容易饱和，需要频繁更换，浪费金钱
18、假冒的制动盘的特点是
A.上下两盘高度不-
B.模仿久美特工艺，其实是一般的喷漆涂层
C.制造材质无从考证
D.没有或模仿动平衡切口工艺，无实际效果
19、原厂空气滤芯底部的粘胶不会影响空气滤芯的工作性能
20、原厂刹车片材质的颗粒大小不一，才能保证更大的犘擦力
21、以下属于假冒机油滤芯的特点是
A.滤纸材质较差
B.与原厂滤芯高度不同，导致安装后容易变形，影响过滤效果
C.滤纸褶数和滤芯尺寸不是宝马的要求
D.假冒的滤清器滤纸封口粘接不紧密，缝隙明显
23、原厂机油滤芯的优势以及给客户的好处是
A.通常不同的发动机使用的机油滤清器也不一样，所以根据不同的发动机设计的机油滤清器，可以精准匹配特定车型的机油通过流量
B.过滤表面很大，具有较高的存储量，这就意味着原厂的机油滤清器使用寿命较长
C.无需进行更换
D.出色的过滤质量和折叠几何结构，能够高效的捕捉灰尘，过滤效果极佳。
24、以下哪个字样是原厂蓄电池标签上的信息
A. BMW LOGO
B. BMW
C. BMW GROUP
D. BMW AG
25、假冒蓄电池给客户带来的损害是
A.会造成车辆的部分舒适功能出现失效状态，带来不必要的进店维修
B.无法支持车辆的启停功能，造成车辆经济性的降低
C.无法匹配车辆电池管理系统的用电策略，会出现故障码或兼容的问题，给客户带来用车安全的风险
D．无法满足车载用电设备的供电需求，降低客户驾驶体验