【单选】1、天猫除特殊商品外，商家在买家付款后需在（ ）内发货。
A：24小时
B：48小时
C：72小时
D：约定时间内
【单选】2、天猫平台发货时效规定，定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品自买家付款后 发货。
A：24小时
B：48小时
C：72小时
D：约定时间内
【单选】3、若超时未完成开票，商家需以发放天猫赔付红包的方式向消费者赔付，赔付红包面额为买家实付金额 * ，最高不超过 元。
A：10%；300元
B：5%； 300元
C：5%； 500元
D：10%；500元
【单选】4、京东平台客户发起售后服务单的申请理由为七天无理由的，则商家应在 小时内完成审核。
A：24小时
B：48小时
C：72小时
D：96小时
【单选】5、京东平台发起未发货申请退款，须在 以内处理审核。
A：24小时
B：36小时
C：48小时
D：72小时
【单选】6、客人订单实付150，订单已进行退部份差价50元，OMS如何操作售后退单？
A：售后服务单--填入订单号--查询--订单显示待确认--检查退款金额（150元）--确认退单
B：售后服务单--填入订单号--查询--订单显示待确认--检查退款金额（50元）--确认退单
C：售后服务单--填入订单号--查询--订单显示待确认--检查退款金额（150元）--勾选订单--转为仅退款单--确认退单
D：售后服务单--填入订单号--查询--订单显示待确认--检查退款金额（50元）--勾选订单--转为仅退款单--确认退单
【单选】7、京东平台订单因降价原因返差，客服通过商家直赔处理，会退到客户 账户。
【多选】8、拼多多平台订单出现订单商品降价，以下哪个处理方式为客户处理退差属于违规行为。（ ）
A：登记客户支付宝账号
B：联系客户微信退差
C：小额打款
D：添加好友线下退差
【多选】10、以下哪些退款原因会计入品质退款数？
A:商品变质
B:质量问题
C:参数/规格/品种不符
D:假冒品牌
【多选】11、天猫平台订单因质量问题介入小二，需提供以下哪些凭证进行上传举证？
A：进货发票
B：质检报告
C：授权书
D：生产许可证
【多选】12、京东平台，客户催促发货以下哪个发货话术正确指引？
A：您好，您的需求已收到，订单我们会尽快安排，预计在24小时安排发出哦
B：亲您好，订单我们会尽快安排，预计在24小时安排发出哦
C：亲爱的，订单我们会尽快安排，预计在24小时安排发出哦
D：亲亲您好，订单我们会尽快安排，预计在24小时安排发出哦
【填空】13、订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的 5% ，单笔交易最低不少（ ） 元，不高于 5（） 元。
填空1 ____________
填空2 ____________
【填空】14、订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的 （ ）% ，单笔交易最低不少于 （） 元，不高于 （） 元。
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
15、买家下单时申请在线开票，超时时限是： 交易成功后的10天 。买家交易成功后30天内申请开票，超时时限是： 申请之日后的10天 。
【填空】15、买家下单时申请在线开票，超时时限是： （ ） 。买家交易成功后30天内申请开票，超时时限是： （ ）。
填空1 ____________
填空2 ____________
16、【问答题】经过沟通，同意客人申请退差价，客人该如何申请？
19、【问答题】客人订单有运费险，退货后客人询问运费怎样退给他，此时该如何回答？
20、【问答题】客人反馈购买的伊可新少了两盒，此时客服应该如何处理？