智慧码发送目的地的司机调研(已使用/未使用司机)

a. 未使用过智慧码让乘客发送目的地的司机开场语:XX师傅您好,我是嘀嗒出行的工作人员,智慧码最近推出的新活动:乘客扫码发送目的地司机有奖励,看您最近没有使用这个功能,大概占用您1分钟的时间想跟您了解下原因

b. 已使用过智慧码让乘客发送目的地的司机开场语:XX师傅您好,我是嘀嗒出行的工作人员,您是嘀嗒的核心用户,为了提高“智慧码扫码体验”,想跟您了解下使用智慧码过程中有哪些问题,大概占用您1分钟的时间。

注:以下开放问题请尽量记录用户原因,便于产品侧核实用户反馈的具体内容

用户手机
    ____________
用户是否接通 (外呼是否接通,如已接通是否愿意接受访谈)
未接通
已接通愿意接受访谈
已接通不愿意接受访谈
已接通暂无时间接受访谈
关机
空号
用户角色
已使用智慧码让乘客发送目的地”的司机
未使用智慧码让乘客发送目的地”司机
您使用智慧让乘客发送过目的地吗?

建议话术:

您好,您是否有邀请乘客使用“微信扫智慧码填写目的地”吗?

使用过
没有使用过

使用过智慧码让乘客发送过目的地的司机(司机已使用过填写第该条(第5条))
注:建议尽量记录下用户原话,便于产品侧核实用户反馈的具体内容

① 您是给“每个乘客都介绍/推荐智慧码发送目地”吗?建议话术:您好,您是不是经常给每个乘客都推荐使用“微信扫智慧码发送目的地”的功能?如不经常推荐给乘客,请询问司机不经常推荐给乘客的原因?    ____________
② 乘客反馈怎么样,愿意用的、不愿意用的乘客都怎么说?建议话术:您向乘客推荐“扫智慧码让发送过目”的功能,乘客反馈怎么样,是否原因使用呢?愿意和不愿意使用的乘客都具体反馈什么呢?(不愿意使用的原因、愿意使用的乘客有什么建议反馈)    ____________
③ 乘客发送目的地后“,您是否看(使用)司机端的导航”?建议话术:乘客扫微信智慧码发送目的地后,您是否会使用司机端导航进行导航?(如司机回答不使用,请询问司机原因进行记录)    ____________
“没有使用过智慧码让乘客发送目的地”的司机,为什么没有使用?(司机未使用过填写第该条(第6条))

建议话术:

您为什么不邀请“乘客扫智慧码发送目的地呢”?(您邀请乘客扫码发送目的地不但司机端APP可以查看导航还可获得奖励)

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您平常使用导航多不多,一天大概用几次?

建议话术:您平时出车接送乘客时,是否经常需要使用导航导航呢,大概一天会用到导航多少次? 如果司机回答不使用导航,请询问司机为什么不使用导航(不方便/自己认识路?)


    ____________
您在什么时候会使用导航?(如不熟悉的目的地/想看是否堵车等其他原因)

建议话术:

您在什么情况下会使用导航?(如堵车(查看实时路况)/不熟悉路段)

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其他(在访谈中用户对智慧出行&嘀嗒有什么建议意见或问题,请进行记录) 尽量记录下用户原话,便于产品侧核实用户反馈的具体内容
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