a. 未使用过智慧码让乘客发送目的地的司机开场语:XX师傅您好,我是嘀嗒出行的工作人员,智慧码最近推出的新活动:乘客扫码发送目的地司机有奖励,看您最近没有使用这个功能,大概占用您1分钟的时间想跟您了解下原因。
b. 已使用过智慧码让乘客发送目的地的司机开场语:XX师傅您好,我是嘀嗒出行的工作人员,您是嘀嗒的核心用户,为了提高“智慧码扫码体验”,想跟您了解下使用智慧码过程中有哪些问题,大概占用您1分钟的时间。
注:以下开放问题请尽量记录用户原因,便于产品侧核实用户反馈的具体内容
建议话术:
您好,您是否有邀请乘客使用“微信扫智慧码填写目的地”吗?
使用过智慧码让乘客发送过目的地的司机(司机已使用过填写第该条(第5条))
注:建议尽量记录下用户原话,便于产品侧核实用户反馈的具体内容
建议话术:
您为什么不邀请“乘客扫智慧码发送目的地呢”?(您邀请乘客扫码发送目的地不但司机端APP可以查看导航还可获得奖励)
建议话术:您平时出车接送乘客时,是否经常需要使用导航导航呢,大概一天会用到导航多少次? 如果司机回答不使用导航,请询问司机为什么不使用导航(不方便/自己认识路?)
建议话术:
您在什么情况下会使用导航?(如堵车(查看实时路况)/不熟悉路段)
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