公司名称
填空________________________ ____________
岗位________________________ ____________
姓名________________________ ____________
服务禁语一旦发现，以下扣罚正确的选项是？ （7.0分）【单选题】
A.一线：-400、经理-200、总监-100，引导客户打400电话，罚金*2倍
B.一线：-100、经理-200、总监-400，引导客户打400电话，罚金*1倍
C.一线：-500、经理-200、总监-100，引导客户打400电话，罚金*3倍
D.一线：-100、经理-100、总监-100，引导客户打400电话，罚金*2倍
关于信息不符，以每台车为单位，计为一单，如遇特殊客户，私改客户信息，未逐级上报，罚金*（ ）倍 ？（7.0分）【单选题】
A.罚金*1倍
B.罚金*4倍
C.罚金*3倍
D.罚金*2倍
一线顾问录入工单不细心，未用手机拨打送修人填写的电话号码是否正确。请问该工单：顾问--经理--总经理 处罚金额分别是多少，以下选项正确的是 （8.0分）【单选题】
A.顾问-100；经理-50；总经理-30
B.顾问-100；经理-150；总经理-200
C.顾问-30；经理-50；总经理-100
D.顾问-100；经理-50；总经理-80
售后满意度弱项指标，以每个为单位，该客户回访有一个弱项指标，以下三级连带责任处罚金额分别是？ （8.0分）【单选题】
A.一线：-100；经理-50；总经理-50
B.一线：-100；经理-50；总经理-30
C.一线：-250；经理-100；总经理-80
D.一线：-50；经理-100；总经理-200
4S店各品牌双系统售后《工单》同步录入及考核 次日 0:00-12:00录入考核是？ （8.0分）【单选题】
A.一线：-100；经理-50；总监-50
B.一线：-100；经理-50；总监-30
C.一线：-250；经理-100；总监-80
D.一线：-50；经理-100；总监-150
维修班组月度满意度得分（ ）分，不被处罚-500元（8.0分） 【单选题】
A.得分大于或等于98.00分
B.得分小于98.00分
C.得分等于97.00分
D.得分小于95.00
对待客诉：客服中心发现怠慢、拖延、推诿他人或他部门、找理由、找借口，处罚金额是多少（ ）*2倍 （7.0分） 【单选题】
A.一线-200；经理-300；总经理-500
B.一线-500；经理-300；总经理-200
C.一线-300；经理-200；总经理-100
D.一线-500；经理-500；总经理-500
某车辆维修，出厂后发现轮胎螺丝未拧紧、刹车系统、方向系统等导致客户投诉处罚金额三级连带责任各是多少 （7.0分）【单选题】
A.一线-500；经理-300；总经理-500
B.一线-300；经理-200；总经理-500
C.一线-500；经理-500；总经理-500
D.一线-500；经理-500；总经理-5000
集团CS群客户声音：（咨询/投诉/抱怨/信息错误）等信息反馈；经理或总经理逾期反馈处罚金额是？ （8.0分）【单选题】
A.经理-300；总经理-200
B.一线-300；经理-200；总经理-500
C.一线-100；经理-300；总经理-500
D.经理-200；总经理-300
经理编写：具体原因、处理方案、处理结果、改善措施、沟通录音以上五点不标准，经理处罚多少元？ （8.0分）【单选题】
A.经理-100
B.经理-300
C.经理-200
D.经理-400
客服专员对客户声音闭环回访时，识别业务部经理没跟踪回访客户，而且给客户的处理方案客户不满意。客服中心是否驳回该工单一线二次处理？是否需要按照不标准反馈处罚？ （8.0分）【单选题】
A.否；否
B.是；是
C.否；是
D.是；否
正确答案: B
服务态度、承诺诚信，两大类指标里的细项不接受申诉，该描述是否正确 （8.0分）【单选题】
执行不到位（销售、服务流程）可申诉，条件是那就项 （8.0分）【多选题】
客户声音 CS 群反馈时间算起，在 48 小时内可申诉，需一次性提供有效证明材料，且只有一次申诉机会
必须是客户投诉前实际发生、客观存在的有效材料，且能够直接证明投诉、抱怨不属实1
可以多次反馈有效证明材料给客服中心
对于客户投诉产生后与客户的沟通录音、单方面书面说明，并非真的投诉抱怨或不满意等，均不能作为有效证明材料