请认真阅读以下文字再开始考试，关系到您的考试结果：每人只有一次考试机会，扫码后即进入考试状态，特别提醒以下操作会影响考试结果，请勿出现：切屏、息屏、锁屏、回信息、接听电话等非考试界面的切屏操作。
3、顾客申请售后，商品过期且已提供凭证，客户要求赔偿，客服回电协商退货退款并补15元优惠券，是否正确
4、顾客取消订单，订单存在鱼类商品，辉创未显示宰杀，可直接取消
6、订单少漏送，应优先
A.联系顾客提供凭证
B.联系门店核实订单
C.引导顾客检查商品
8、商城标注会赠送开吸管/一次性手套等，用户并未收到，我们优先
A、3-5元阶梯补偿
B、3-10元阶梯补偿
C、3-8元阶梯补偿
9、订单中有未按照用户选择的宰杀服务办理，一级补偿额度是
A、5-8元阶梯补偿
B、3-5元阶梯补偿
C、5-10元阶梯补偿
10、上午签收的西红柿为3.9元，当天下午就降价到了1.9元，我们可以
11、用户反馈日期不新鲜，未达到临期，过期的标准；退换货不认可，一级补偿额度是
A、3-5元阶梯补偿
B、5-10元阶梯补偿
C、3-8元阶梯补偿
12、保质期30天以上，商品有效期8个月，商品剩几个月需下架
13、保质期30天以下（含30天），保质期21天，商品剩几天需下架
13、用户订单由于缺货，门店已缺品出库为用户退款，但用户不认可，要求补偿，二级补偿额度是
A、3-5元阶梯补偿
B、5-10元阶梯补偿
C、10-15元阶梯补偿
15、订单商品错送，优先建议
A、商品≤10元，建议优先执行仅退款
B、商品＞10元，建议优先执行换货或者退货
C、不伦金额建议顾客退货退款
17、订单时效内反馈品质问题且肉眼不可见售后，正确的是
A.商品≤10元，建议优先执行仅退款
B.商品＞10元，建议优先换货
C.商品＞10元，建议优先退货，其次是换货
18、订单冰品融化，正确的是
A.签收30分钟内反馈：建议优先执行仅退款
B.签收30分钟外反馈，适当补偿优惠券安抚处理，不做退款
C.签收30分钟外反馈，拒绝顾客诉求