神秘客销售流程笔试试卷

客户进店后，销售顾问在 之内主动上前接待。

接待客户时主动 ，并且 ，在整个接待过程中任何时间 并且 。

接待客户时主动邀请 ，并且主动提供 ，主动提供

需求分析环节销售顾问需要多次向客户提问来判断客户的真实需求，询问客户以前使用过的 并且询问客户对以前使用过的 。询问客户的购车需求，至少询问 五项购车需求。

需求分析时销售顾问要询问客户 ，询问客户 ，询问客户 ，总结 根据客户需求及关注点

车辆展示环节销售顾问应主动邀请客户 并且 ，

车辆展示环节销售顾问运用 介绍车辆，分别是 、 、 、 、 、 方位至少从 介绍车辆。

在讲解车辆配置及优势时我们采用FAB话术进行讲解，其中F是指 ，B是指 ，A是指 ，在接待客户时我们至少要运用 次FAB方法介绍配置。

车辆展示时遇见竞品对比时销售顾问应 ，至少对比介绍突出本品牌车型的 项优势，并且使用平板或者数字化设备介绍车辆，销售顾问主动提供 ，车辆介绍过程中鼓励客户 。

车辆展示完毕后销售顾问应该 。试驾车状况保持良好的标准是 。试驾之前应讲解并 ，试驾手续办理在 分钟内。

在试乘试驾之前主动使用 并且不少于 条，向客户介绍试乘试驾路线的重点在于告知客户 ，在试乘试驾前主动使用 ，在试驾车启动前主动提醒并确保

试乘试驾是应先安排客户 ，后安排客户 ，试乘时帮助 。试乘试驾时至少 演示车辆配置并 。

试乘结束后应该在 ，并且 ，试乘试驾结束前主动确认 ，试乘试驾结束后应 ，试乘试驾不能低于 。

议价成交环节向客户提供的报价单可以使手写的，但是格式必须是 报价时需向客户出示，销售顾问需 ，若客户需要贷款，需要详细介绍贷款内容方案包含： ，需要讲解裸车价、 ，整个过程需结合 进行报价单讲解。

接待过程中应询问并记录客户的姓名及联系方式，客户第一次到店看车时可以给客户 ，送别客户时应将客户送至 并且 。