【各平台质检业务操作指南】学习效果验收

姓名

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抖音店铺，除了日常咨询质检，退款质检，评价质检外，还需要关注什么版块？（多选）

A.奖惩中心

B.申诉中心

C.服务请求

D.售后任务工单

【售后任务】工单处理时效是多久？（单选）

A.2小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

以下哪些场景是算平台求助率？（多选）

A.客户发起退款，商家拒绝后，客户申请小二介入的订单

B.客户时效外催发货生成的任务工单

C.客户投诉【未按承诺履行】的订单

D.商家超时未处理售后任务工单的订单

以下哪些是抖音退款时长的正确描述？（多选）

A.商家操作的时间是不包括商家拒绝-订单完结的时间。

B.产生纠纷介入的退款单不计入

C.买家退货，卖家同意退货-客户填写单号的时间不计入

D.产生纠纷介入的退款单计入

以下说法错误的是（单选）

A.天猫/天猫国际服务考核时间为9:00-23:00

B.抖音服务考核时间为8:00-23:00

C.快手服务考核时间为8:00-23:00

D.小红书服务考核时间为9:00-23:00

天猫/天猫国际服务考核标准是（单选）

A.旺旺满意度≥75%且3分钟人工响应率≥90%

B.旺旺满意度≥70%或3分钟人工响应率≥90%

C.旺旺满意度≥85%或3分钟人工响应率≥90%

D.旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%

请就以下对话描述，是否是优秀案例，优秀的点，请进行简述。

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请就以下对话描述，是否是优秀案例，优秀的点，请进行简述。

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以下对话能洞察到客户什么需求

A.客户建议点产品方面库存上新

B.客户关心点产品方面库存上新

C.客户不满点产品方面产品缺货

D.客户满意点服务方面服务态度好

以下对话能洞察到客户什么需求

A.客户不满点服务方面服务态度不好

B.客户关心点活动方面首单礼金

C.客户不满点售后方面退货扣税费

D.客户关心点产品方面退货扣税费

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