《VIP顾客一对一优质服务必备素质》试卷试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

你所在的门店是？

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你的姓名是？

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对于门店来说，个人的职业素养往往在VIP顾客一对一的服务中代表各门店的形象，以上是否正确？

正确

错误

VIP顾客不会因为买到性价比高的餐品而满意，让顾客满意的是什么呢？

A.门店的服务

B.餐品是否达到顾客的期望值

在服务上能满足顾客的基本要点是什么呢？

A.职业素养

B.职业道德

职业素养是门店管理者审核自身以及其他员工的重要标志之一，这个说法是否正确？

正确

错误

职业素养从哪几个方面体现一个人的人格? (多选)

A.言谈

B.衣着

C.仪表

D.举止

拥有标准的职业素养能为自己以及企业带来哪些好处呢？

A.确保商务工作有效实施

B.在商务活动中被他人接受

C.在商务活动中得到他人的尊敬

D.取得预期的商务成果

E.建立长期良好的商务合作和同学关系

优质的服务能打动顾客，让顾客有回购的欲望，这个说法是否正确？

正确

错误

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