东方证券股份有限公司《分支机构营销管理人员线上直播培训》课前案例研讨

尊敬的管理者：

您好，非常感谢您对本次培训的大力支持，我们将一如既往的尽职尽责，争取为大家提供更好的培训安排。

为了更进一步提高培训质量，特就员工管理难点进行案例研讨。我们真诚的希望您能填写这份问卷，提供宝贵的意见和建议。

新员工是一个90后，入司一年，学数学，聪明灵活，入职半年考核期内，通过亲戚的业绩帮助完成了指标。他转正后，考虑新人开发业务的难度，分配了一些存量低资产的客户给他服务，但他并没有用心的服务于该服务的客户，电话回访流于形式，并且提出客户质量不高没有业务机会。他说不喜欢在营业部打电话开发客户，喜欢在外面跑业务，我们也为他提供了外出开发客户的方法，但他最终没有去执行，因为业务没有进展，加上老员工惰性的传染，他的热情就下降，并且对这个行业开始怀疑，认为这个行业没有发展的前途。在接下来的工作中他的工作意愿始终低迷，平时不按照要求完成活动，为了激发他的工作热情，培养他对工作负责的态度，我让他配合另一个老员工一起带一群实习生，但他在带领实习生的过程中，并没有承担起应有的责任，反而给其他新员工传递负面消息，使得其他新员工因此产生动摇，他的这种状态让我们很棘手，我们通过多次沟通试图让他回到应有的工作状态中来，当下他都表示能接受我们所说的道理，但不久后就回到原来的状态，对于他的状态我也束手无策。有一次我想亲自帮他重建和客户的沟通，于是我坐在他边上督促他的电话沟通情况，但明显他表现出不耐烦的样子，我尝试教他如何和客户沟通，但他表现出抵触的情绪。我看出他抵触的样子选择让他平静后再沟通，但我离开后他马上打车回家了，他开始考虑是否需要继续留在这里工作。经过他家人和我们劝导后，他选择继续留下来工作，但工作状态没有太大的改观。

面对这样的员工，我的方法有问题吗？我应该怎样做才有效？如何引导？

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