卖场内不大声喧哗， 不 大声喊宾 （吆喝 、 揽客） 或 门神式迎宾
（面无表情、 肢体僵化 ） （ 1分） 。
顾客进入柜组， 员工能及时发现顾客， 立即放下手中的工作 （接待顾客除外） ，主动热情地打招呼： “您好！ …… ”
接待中不做 与接待无关的事，如：和他人聊天、看手机、接打电话等。（ 2 分 ）
主动了解顾客需求（例如：您是给自己选吗？ /您想选件上衣还是裤子啊？ ）（ 4 分 ）。
员工能够真正了解出顾客的真实需求（考核方法：员工推荐的方向能够匹配顾客的购买方向）。（ 1 6分 ）
如10、11项员工了解顾客需求未能达标，请详细描述此部分的全过程：
切实站在顾客的角度， 针对需求推荐商品或提供解决问题的方案， 而不是单纯以提高销售为目的 。（ 7 分）注：员工以提高销售为目的的行为包括：①不了解顾客需求或不结合顾客需求直接就推荐促销商品、畅销商品、主推商品、滞销商品（食品项目推荐顾客品尝除外）；②不结合顾客需求而是单纯以提高商品连带率为目的提供搭配方案；③为了多卖货，故意多装、多切、多拿、多推荐等。
当顾客对商品感兴趣时， 主动推荐介绍展示商品，鼓励顾客试穿、试用、体验。 ( 4 分 )
站在顾客的角度 ，如 实的介绍商品。如：用顾客 听得懂的语言介绍 ；不夸大其词，如实介绍；客观介绍商品 （品牌） 之间的差异，不贬低其他商品 （品牌） ；介绍 商品 优点 的 同时也要主动 将商品的缺点 一并 介绍给顾客 （商品没有明显缺点的除外） ；如实介绍商品的处理原因等。（ 7 分）
结合顾客在意的点做介绍， 让顾客 清晰 地感受到商品带 给自己 的好 。（ 1 0分 ）
结合顾客的需求 准确地 为顾客推荐商品或提供解决问题的方案（考核方法：员工推荐的商品或提供的方案能让顾客满意。）（ 7 分）
如员工在推荐介绍部分未能达标，请详细描述此部分的全过程：
当顾客拿捏不好或有担心、顾虑的时候，员工能够理解顾客并积极回应，了解 顾客 顾虑的 原因 ，有效化解 ： 如顾客的顾虑是必要的 ， 结合顾客 顾虑 ， 推荐 更理想方案 ； 如顾客的顾虑没有必要，将商品的好为顾客讲解清楚。（ 5 分 ）
当顾客拿不定主意时，员工能够了解顾客犹豫的原因，并为顾客提供合理的建议或方案，当好顾客的参谋。（ 2分）
规范收银：认真核对商品和销售小票是否相符，并运用规范用语做好唱收唱付。（ 1分）
2 . 售中检查认真到位，并明确告知顾客： “商品已经做了仔细检查，使用 （穿着等） 中如有问题欢迎您随时反馈 ”。（ 2 分）
三包措施 及 需要强调的使用 （食用） 注意事项 介绍到位 。（ 2分 ）
顾客在本柜组买不到合适的商品或商品缺货时，员工能积极推荐替代方案、指明去处或做好登记。（ 3分）
接待过程中员工能够保持始终如一的主动热情，百问不烦，百挑不厌。（ 2分）
当顾客明确表示没有导购需求 ,如“我自己看看”时，员工应给顾客充分自主空间，让顾客有轻松、愉悦的购物体验。（ 2 分）
不让顾客吃亏，如：对顾客选购商品的品质做好把关；带汤商品称之前先沥水；顾客购买已经确定的即将变价 （活动） 商品时，员工能够明确告知顾客； 提醒符合条件的顾客使用积分兑换优惠券等。（ 5 分）
当顾客表达出的情绪、抱怨等，能够用顾客喜欢的方式做出积极回应，让顾客感觉很舒服。（ 2分）
接待过程中员工 主动提供 力所能及的贴心服务 （如 ：超市项目提供购物篮（车）、 鞋子打理 、羊毛衫去球、 免费 修眉等 ） ，为 顾客创造 愉悦 的购物体验。（ 5 分 ）
个人感受：整体接待中让您感受好的得方面有哪些？感受不好的方面有哪些？