基于中国顾客满意度模型（CCSI）的品牌满意度调查（含评分）

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XX品牌的标志容易辨识

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌对用户承诺的服务能准确兑现

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌能够保护用户的权益

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌的形象值得信赖

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

使用XX品牌的体验超过了您的预期

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌提供的服务质量很高

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

总的来说，使用XX品牌的过程中，您的期望基本得到了满足

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌的产品，操作简单流畅

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌的产品，服务便捷完善

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌的产品，获取服务的过程是安全的

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌的产品，没有出现过突然损坏或暂停服务的情况

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌的产品，可以让您获得相同服务时更加便利

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌的产品，可以让您花费同样的钱获得更好的服务

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌的产品，可以让您获得相同服务时更加省时

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

相比其他品牌，您更愿意花费同样的金钱和时间在XX品牌上

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

您对XX品牌总体上是满意的

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

XX品牌的使用体验达到了您的预期

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

您愿意给XX品牌一个很高的评价

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

您会继续使用XX品牌

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

您会向亲朋好友推荐XX品牌

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

您愿意向别人宣传XX品牌

同意

基本同意

一般

不太同意

不同意

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