客服培训测试题(三)

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一、单选题
1.助听器常见的故障有哪些?()
A.机器无声
B.声音失真
C.声音小
D.以上都是
2.如果用户觉得助听器有杂音,我们首先要做什么?( )
A.区分正常的噪音与杂音
B.检查麦克风是否有故障
C.检查用户耳道
D.检查用户听力情况
3.如果用手堵住定制机的出声孔就没有啸叫声,则可能为?( )
A.内部啸叫
B.外部啸叫
C.失真
D.无声
4.以下选项中,哪一项是清洁保养助听器前的首项工作?( )
A.检查助听器
B.检查耳道
C.复查听力
D.健全档案、归档
5.如果是由于强声阻断开太高而导致的声音断断续续的情况,我们可以如何处理这个问题?( )
A.更换电池
B.干燥助听器
C重新进行调试
D.更换耳模、导声管
6.MPO或强声阻断设置不正确,会引起助听器什么故障?( )
A.失真
B.断续
C.杂音
D.啸叫
7.最大输出设置过低,会有哪些影响?()
A.用户会产生不适感
B.损伤听力
C.助听器响度不足
D.提高言语可懂度
8.增益在哪里调节更加准确呢?()
A.通道
B.最大输出
C.超静王
D.智能降噪
二、多选题
9.如果助听器受潮,那么可能会引起哪些故障?( )
A.失真
B.小声
C.无声
D.声音断断续续
10.出声孔堵塞会出现以下哪些故障?( )
A.无声
B.声音小
C.声音失真
D.啸叫
11.以下哪些原因可能会导致助听器无声?( )
A.出声孔堵塞
B.用户听力下降
C.助听器处于休眠模式
D.助听器受潮
12.助听器的增益设置过大会有哪些危害?(  )
A.影响清晰度
B.影响舒适度
C.导致底噪声大
D.造成听力下降
13.下列哪些疾病会影响用户的听力了?
A.心脏病
B.“三高”
C.糖尿病
D.中耳炎
14.在选择助听器时,用户情况包括哪些方面?
A.疾病史
B.佩戴史
C.听力损失程度
D.听力损失类型
15.用户试听情况包括哪几个方面?
A.用户主观感受
B.用户听力图
C.实际增益需求
D.助听器类型

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