1.以上哪个不是建立客情的做法
A.尽可能多的联系客户
B.节假日问候
C.和客户进行社交互动
D.和客户聊天
3.以下哪个不是服从命令客情层级特征？
A.客户绝对权威
B.客户发号施令
C.客户难以沟通
4.客情的重要性体现在以下哪些方面？
A.完成个人KPI
B.为了保证业务持久性
C.开发新客成本高
D.客情关系好有利于个人发展
5.传统客情关系包含以下哪些？
A.了解情况
B.确认决策人
C.处理异议
D.结束服务
6.尊重客户包括以下哪些？
A.心理上尊重客户
B.言语上尊重客户
C.满足客户的所有需求
D.答应客户的一定做到
7.以下哪些是判断客户大小的依据?
A.首单金额
B.季度消耗
C.客户潜力
D.日均消耗
二、情景演练题,单选题，根据自己的实际情况选择，每题答题时间为2分钟
1.当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，你应该（）
A.打断他的话，并予以纠正
B.聆听然后改变话题
C.聆听并找出错误之处
D.利用反问以使他自己发现错误
2.假如你与客户在初次拜访中，客户提出的有关渠道的问题，你不知道如何回答，你将如何做（）
A.承认你缺乏这方面的知识，然后记录下来咨询同事(2分）
B.给客户一个听起来很好的答案
C.以你认为对的答案，依据前期对客户需求的了解来回答
D.以你认为对的答案，用较为自信的状态、好像了解的样子来回答(1分）
3.当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你会怎么做（）
A.间隔时间长点去拜访
B.不去拜访该客户，换家客户拜访
C.经常去拜访并试图去改善这种现状
D.请示业务经理换人试试
4.最近的客户拜访/订单成交量一直结果不理想，让你觉得有点泄气，这时你会怎么调整自己的状态（）
A.请一天假，不去想公事，收拾好自己的心情和状态
B.强迫自己更为卖力的去做好每件事，如增加电话邀约量/增加陌拜量等
C.尽量减少客户拜访量，避免自己的状态影响与客户的沟通
D.请示业务经理，安排同事和自己一起去拜访客户
5.与客户的商务谈判中，客户直言：“你们公司的价格太贵”，这时候，你会如何做（）
A.不正面提出反驳意见，尝试改变话题
B.不正面提出反驳意见，指出一分钱一分货，强调公司的服务
C.避开与客户在价格问题上的纠缠，绕开价格谈服务
D.与客户进行价格上的辩解，说明价格贵的原因
6.当你回答客户相反的意见后，你会（）
A.保持适当的沉默，喝口茶，观察客户的反应，等待客户开口
B.喝口茶，观察客户的反应，然后变换主题，继续销售
C.继续举证，如同类型的客户案例，以支持你的观点
D.根据与客户沟通的实际情况，与客户签订试行条款合作协议
7.当你进入客户办公室时，他正在电脑前办公，他告诉你：“没事，我们聊”但是电脑办公的动作未停下，这时，你会（）
A.听从客户的建议，开始你今天的拜访沟通
B.跟客户说，没事，你先忙，我等你
C.跟客户说，那你先忙，我们再约时间沟通
D.跟客户简单说明下此次拜访的目的，看对方是否能够停下来专注聆听
8.你正用电话约一位重要客户的可以拜访的时间，但是接听电话的是前台，她将你的通话转给了客户的助理，助理不愿意正面回复你准确的拜访时间，而是问你，拜访的原因及预估时长，这时，你会( )
A.将此次拜访的目的真实说出，且说明希望与客户面对面沟通
B.将此次拜访的预估时长告诉对方，且强调由于涉及部分重要信息，需要与客户面对面沟通
C.将此次拜访的目的包装后告诉对方，透露出此次的拜访将会给客户带来益处
D.告诉直白的告诉对方此次拜访的目的
9.面对激进型客户，客户时常打断你的说话，在与客户的日常沟通中你会（）
A.态度客客气气的，同时把每次谈话的语言调整下，强调谈话的重点
B.注意每次与客户沟通的态度，对自己强调客气的程度
C.态度客气但是会距离证明客户错误的地方
D.与该客户沟通时注意沟通的态度，尽量用他爱听的语言
10.你手上有个大客户，如果开发成功，你今年的业绩达成率将会达到70%，但是这个客户自身原因，对任何事情持悲观态度，你会（）
A.与该客户的沟通中，以乐观的心态说些乐观的事情
B.对他的悲观思想一笑了之，正常的与其沟通业务，不过分在意能否成功
C.通过举例、开解等方式向其解答他的悲观外表是错误的，市场还有人生是积极向上的
D.引述事实，如你对目前市场环境的分析，结合公司的优势，佐证自己的论点是完美的
11.客户告诉你，他正在考虑同行渠道，他征求你对同行渠道的意见，你会（）
A.直截了当指出同行渠道的劣势
B.称赞竞争同行的渠道优势，同时强调自己公司的优势
C.表示知道同行的渠道，绕开对于同行渠道的评价，继续销售自己公司的产品
D.通过开玩笑的形式引开客户对于该问题的注意
12.如果客户有下单的征兆了，但是客户希望价格上能够再打折，这时你会（）
A.不立马拒绝，答复客户与会公司申请
B.直截了当告诉客户，这个报价已经是最优惠价格了，无法在价格上进行打折
C.解释该报价方案的折扣情况，然后热心的介绍该报价方案的优势
D.不予理会客户的价格问题，重点根据客户的实际情况匹配公司渠道的优势
13.当客户与你面聊时，向你说：“我的朋友用过你们公司的渠道，但是他非常不满意”，这时，你会（）
A.尝试挖掘客户朋友信息，记录下来，公司内部了解合作详情，且告知客户你的朋友是不希望你与我们合作
B.告知客户，他的朋友可能是与公司合作中有些细节问题有分歧；
C.尝试挖掘客户朋友信息,且详细询问客户朋友是什么地方不满意，针对性的解答不满意的地方
D.告知客户，他的朋友可能是与公司操作同事配合等方面没有协调好
1.请根据你的实际情况，举客户案例说明你的业务流程中每个环节是如何做的，如：从xxx处获取客户信息，进行xxx分析，电话客户时询问xxx内容，电话邀约拜访时间，线下拜访等，直到客户回款。（客户案例可以是已经成功的案例或者暂未开发成功的案例，案例的流程节点以实际情况为准）
2.与客户面对面沟通中，客户对于公司的渠道提出不满/疑问时，你会怎样与客户沟通，请举实际案例说明（含该客户案例的最终结果：成交还是未成交）
3.关于销售技能和销售技巧，请举实际案例说明你目前的困难点