1.宙斯的防伪识别卡在进行防伪查询时，首次显示次数显示在几次以内是正常范围。
3.香水香调是否持久主要看什么？
A: 香料比例
B: 精油含量
C: 赋香率
D: 酒精浓度
4.Silk'n(丝可）品牌保修是几年。
5.在会员购海南商城售卖的T3品牌商品有____。
A: 吹风机
B: 美容仪
C: 造型棒
D: 剃须刀
6.海蓝之谜面霜共分为3种质地，其中____为凝霜。
7.娇韵诗的商品标识______代表质地是滋润型。
A: for dry skin
B: all skin types
C: soft cream
8.香水的适宜保存温度为_____。
A: 5度到15度
B: 10度到20度
C: 10度到25度
D: 15度到25度
10. 以下哪种情况需要登记云客服工单？（多选）
A:EMS物流停滞物流多日未更新，商品状态未签收，顾客质疑丢件
B:京东物流显示商品状态已签收，但顾客实际未收到，快递员未协商派件
C: EMS物流显示商品状态是已签收，但是顾客与快递协商放在指定地点导致丢件
D:京东物流显示商品状态是已签收，但是顾客与快递协商放在指定地点导致丢件
11.赠品少件，以下哪种情况需要登记云客服工单？（多选）
A:京东告知赠品由我司打包，他们核实不到，需推送库房
B:快递告知赠品已丢件无法找回，赠品无价值，无法协商理赔金额
C:快递告知赠品打包时拉下1件，后续他们给客人补发，顾客愿意等补发
D:快递告知赠品打包少件且同意给客人补发，顾客要求专人跟进回复
12. 赠品问题，以下哪种情况需要登记云客服工单？（多选）
A:页面未标注赠品单独发货，商品签收已超过7个工作日，情绪激动
B:赠品物流已经1周未更新走件
C:首次来电，超时未发，顾客执意要求专员跟进
D:页面标注赠品单独发货，未超时限，共享文档已有登记
13.赠品问题，以下哪种情况需要登记云客服工单？（多选）
A: H5显示无赠品 ,顾客订单内显示赠品已赠完
B:赠品临期且未使用
C:赠品过期且未使用
D:赠品错误，顾客已使用错误商品，顾客情绪激动且不接受解答
14._______色号皆为同款MAC口红。（多选）
A: 316
B: 915
C: 31
D: 916
15. 黎珐（ReFa）品牌在会员购海南商城售卖的商品有哪些？（多选）
A: 射频美容仪
B: 滚轮美容仪
C: 脱毛仪
D:洁面仪
16.以下哪些选项属于商品的正常情况。(多选）
A: 商品无外盒
B: 商品无防伪码
C: 商品开口处无封口贴
D: 商品无塑封
E:无中文标签
德龙品牌的产品全国官方服务联保几年；注册官方idelonghi会员可享受延保几年。
A:1年，1年
B:1年，2年
C:2年，1年
D:2年，2年
18.飞利浦品牌在商城在售卖的商品有哪些？（多选）
A: 冲牙器
B: 电动牙刷
C: 手动剃须刀
D: 儿童新风口罩
19 .以下那个品牌属于欧莱雅集团？（多选）
A: TF
B: 修丽可
C: 祖玛珑
D: 欧珑
20 .商品破损，以下哪种情况需要登记云客服工单？（多选）
A:已经超处理时效，顾客情绪激动
B:未超处理时效，顾客要求跟进回电
C:未超处理时效，情绪激动，要求我司升级加急处理
D:已经超处理时效，顾客情绪不激动但要求反馈
21.请按顺序写出淡香水、古龙香水、淡香精的英文缩写。
22.香水香味会发展变化，展现不停层次的气味，即我们说的____调、____调、____调，中调是香水核心味道。
23.Dr.Arrivo（宙斯）售后为_____年质保。
24. Ulike产品中，_____颜色是无标配的，保修1年。
25.目前会员购海南商城仅售卖______、______品牌的洁面仪。
26.目前会员购海南商城售卖德龙品牌的______、______、______。
30. Breo（倍轻松）官方服务保修____年。
31.顾客于2022年7月21日在会员购海南商城上购买了赫莲娜的商品，7月25日订单显示已经通过京东物流发货了，7月27日顾客签收了包裹，7月29日顾客来电反馈商品破损，已同顾客解释快递受理时限，但顾客不接受，情绪激动要求专人跟进处理 。请问如何处理？（请写出处理流程要点和方案，无需开头语结束语）