8月28日长春一汽通信有限公司《客情关系管理》培训试题

讲师：黎兵

时间：8月28日

姓名

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部门

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一、选择题（多项选择），每题8分，共10题

客户经理需要具备3Q特质，分别是

A智商

B情商

C逆商

D顺商

客户经理在客情维系方面的谈资十字诀是文，体，时，财，景，

A吃

B喝

C娱

D好

高效沟通的底层逻辑包括公开象限

A隐私象限

B明点象限

C盲点象限

D未知象限

驱动型领导在沟通过程中看中

A过程

B结果

最终业绩

D方案

客情维系过程中，客户经理要懂得倾听，包括三个动作

A端正态度

B有效反馈

C坚持己见

D懂的透视

人际关系金字塔有五层，分别是陌生人和

A认识你的人

B恨你的人

C不讨厌你的人

D喜欢你的人

E在意你的人

客情维系过程中保持高效的秘诀是

A保守秘密

B充分揭示

C寻求反馈

D引入外脑

E回避冲突

表达技巧三要素是

A敢说

B瞎说

C乱说

D会说

E能说

客户关系管理中的冲突处理策略为

A破坏

B协商

C竞争

D迁就

E回避

充满信心包括以下哪些

A相信公司

B相信产品

C相信自己

D相信同事

二、判断题（每题4分，共5题）

客户经理要成为关注圈的人

对

错

高效沟通的底层逻辑最重要的是扩大隐私象限

对

错

分析型领导在沟通中看中过程

对

错

在说服他人的过程中惩罚策略比回报策略更有效

对

错

客情关系的最高阶段是关心你

对

错

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