高效沟通技巧测试题-调查问卷模板-问卷网

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次问卷，现在我们就马上开始吧！

1、影响组织沟通的因素有哪些

部门文化之冲突

组织角色与功能

沟通者的状态

组织利益之冲突

2、在沟通漏斗原理中他最后记住的占比是

60％

50％

30％

10％

3、沟通与协作的五大思维包括哪些

换位思维

全责思维

明确思维

刨根思维

三赢思维

4、沟通的步骤有包括哪些

编码

解码

反馈

5、以下哪项属于认真专注的倾听

竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解

对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉

认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容

看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话

6、有效的倾听技能包括哪些方面

控制情绪

复述

展现赞许性的点头和恰当的面部表情

打断说话

使目光接触

7、积极倾听应使用的正确语调是

不耐烦，急于下定论

言辞犀利，说教口吻

激励、热情、与谈论者的情绪相吻合

8、沟通的策略包括哪些方面

说对方想听的、听对方想说的

善用亲和力

同理心沟通

9、作为亲和力的通行证的是

微笑

赞美

推销

10、以下哪些能帮助你说对方想听的，听对方想说的

积极探询说者想说什么，但可以打断对方

以对方感兴趣的方式表达

用对方乐意的方式倾听

控制情绪适时回应与反馈

11、让上司正确的看待你，认可你，你应该做到哪些方面

主动报告你的工作进度

对上司的问题，有问必答

接受批评，不犯第二次错误

对自己的业务主动提出改善计划

12、学会倾听上级应该怎么做

采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话

将成绩归功于上级、接受上级的表扬表示谢意

听到对自己的批评，不管是否合理都辩解

13、与问题员工沟通时以下做法不合适的是

不顾对方的感受，与其一直争论不休

解决问题而不要归咎于他人

发现真正的问题：将问题与表象区分开

14、部门间横向沟通要点包括哪些方面

多了解其他部门的业务运作情况

多学习其他部门的业务知识

凡事应站在整体利益的立场考虑问题

对本部要求严一些，对其他部要求松一些

15、以下选项哪些是冲突解决的原则

拿出诚意

妥善处理负面情绪

冷静公正，不偏不倚

以自己的意见为主

16、处理冲突的基本要求是什么

避免设想对方自大或封闭，检视自己的负面态度

保持公正，展示试图了解对方的诚意，不要当众责怪对方，要留面子

认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点，提供替代的双赢方案

17、处理冲突时的错误做法有哪些

过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事

处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变

总是等对方先行动，再表达自己的善意

18、有效会议的要点包含哪些方面

会议全部需要全员参加，人数越多越好

会议前需发资料给与会人员

会后应对议题有跟踪

对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主

19、会议成员应承担的责任有哪些

会前，仔细阅读相关资料，对讨论和提出的问题要有周密思考和充分准备，写好必言提纲

会间，倾听他人观点，积极发表自己的观点，关注在讨论的事项

会后，努力完成会上所分派的任务

20、成功地主持会议应该做到以下哪些方面

会议开始前分发所有相关资料

恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见

一定要遵守议事日程上规定的时限

姓名

____________

高效沟通技巧测试题

相关模板