厅堂服务能力提升培训试题

1、 单选题

1. NLP逻辑理解层次的顶层是什么？（ ）

2. 本节课程介绍面谈沟通技巧时使用了（ ）识人技巧。

3. 员工在叫号后，应身体坐直，举右手招迎客户，五指并拢，( )，指尖与头顶同高，目光自然寻找客户，当客户到达柜台前，做“请入座”手势。

2、 判断题

柜面业务办理中，为客户指示方向时，应上身笔直，手臂自下而上从身前自然划过，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向。

2.标准晨会流程包含“列队、问好、报数、形象检查、企业理念诵读、服务演练、信息分享、讲话发言、快乐分享、总结”十个步骤，且一般情况下晨会时间不低于10分钟。

三、多选题

1.厅堂服务力包含:( )

2.（ ）对了，事就对了，人就对了，（ ）就对了。

3.NLP逻辑理解层次的上三层是什么？（ ）

4.柜员服务七步曲包括（ ）

5.柜面业务办理中，服务手势包含（ ）