物业服务品质监督检验表

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出入口

人行口：人行出入口门禁正常，安全员认真值守 1. 门禁需正常使用（闭合状态）；2. 业主未带卡需核实；3.外来人员试图进入小区时，安全员做出明显的拦截动作、询问客户需要到达的业主房间号及业主姓名4. 若门禁处于维修状态，门禁附近有提醒说明且有工作人员在现场进行秩序管理防止外来人员随意进出； ★ ★ ★ ★ ★

门岗秩序员：秩序员个人形象良好，着装整洁，行为规范1. 个人形象；观察安全员着装，衣扣整齐，无卷袖，目视身体裸露位置没有纹身，无染发，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，女性要求头发全入套；站姿或坐姿挺拔、标准，见到巡检或业主要起立表示尊重2. 客户服务；礼宾岗对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好或者敬礼的礼貌动作；遇到携带超重物品、老幼病残孕等行动不便需要帮助的客户，主动上前询问，提供帮助或安排相邻岗位协助；（以现场感受为主，有多名业主时，秩序员有相应礼貌行为即可，不要求对每位业主均做到位）； ★ ★ ★ ★ ★

周边绿化：周边花草树木长势良好周边花草树木长势良好，株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐、棱角分明；无异常枯枝黄叶、杂草丛生，无明显病虫害现象；大叶植物目视叶片无明显异常损伤、枯黄；无大片黄土裸露； ★ ★ ★ ★ ★

停车场

标识规范：车场标识齐全、无破损1. 交通标识齐全、图文清晰、无破损；（限高标识、限速标识、请勿鸣笛标识、减速慢行标识等安全提示标识）；2. 停车场内设有转弯、进出行车路线，到各楼栋单元的指引标识清晰，动线标识清晰无严重脱漆现象；3. 车库内地面编号或上方悬挂的车位标示牌便于识别、清晰；4. 地下停车场内指示牌、灯箱、交通标识、消防疏散等指示灯正常开启，醒目；无脱落、损坏、未开启现象，箱内照明正常，吊杆安装牢固，无松动现象； ★ ★ ★ ★ ★

设施设备：各类设施设备完好，无损坏1. 凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施；2. 排水沟是否畅通，无垃圾杂物堵塞；排水沟篦子无破损、堵塞、松动；3. 减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损；挡车杆无破损、油漆；地下车库通道防撞条无脱落现象4. 地面、墙面等房屋本体设施完好平整、无凹陷、破损、起砂，顶棚无渗漏、掉漆、脱落，无大面积裂缝等现象；5. 停车场道闸系统正常工作，无常开、破损现象；（道闸不能正常工作，需进行维修告示、并有工作人员指引；现场损坏区域或周边公示牌有相关维修公示，需明确整改日期） ★ ★ ★ ★ ★

公共区域

占道经营：不得出现占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象未出现占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象 ★ ★ ★ ★ ★

设施完好：健身设施、游乐场，水景设施正常无损坏1. 健身设施、游乐场能正常使用，安装牢固、无损坏情况、有安全使用须知和温馨提示；活动设施上没有明显的尖锐物凸起、没有明显的螺丝松动； 2. 水景设施提示标识充分、清晰明显，无破损褪色，无锈蚀； ★ ★ ★ ★ ★

小品整洁：各类小品设施干净整洁，无灰尘、污迹、蜘蛛网1. 休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网； 2. 高杆灯、草坪灯、广告牌灯罩内外无积灰、灯管下无蜘蛛网和死虫； 3. 公共桌椅无污迹、灰尘、缝隙内无杂物、无蜘蛛网现象，雨后及时清除积水； 4. 路灯（地灯）无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净； 5. 沙井无果皮杂物； 6. 园区自行车棚、水景、公告栏等公共设施保持清洁，无明显污渍； ★ ★ ★ ★ ★

建筑垃圾：建筑垃圾需定点堆放、定时清运且使用围挡维护1. 小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放； 2. 建筑垃圾必须使用围挡及提示； ★ ★ ★ ★ ★

绿植防护：绿植防护全面，定期打理，消杀药品喷洒需要安全告知1. 草坪踩踏后需定期采用隔离绳维护，避免草坪枯死，如草坪枯死，需翻土并放置标识说明补种日期，无明显病虫害现象； 2. 修割切边平整，棱角分明如发现坑洼需及时警示维护，可设置防护标识如：“植物恢复期，请耐心等待““植物待更换”“绿化整改，资源寻找中”“植物更换中”； 3. 水中及岸边植物长势良好，无腐烂，无异味，无长势不佳等情况； 4. 园区、楼栋单元、绿植周边等消杀药品喷洒，信息栏应张贴有药物喷洒的安全告知； ★ ★ ★ ★ ★

单元组

随意停放：大堂内不得随意停放自行车、摩托车等未随意停放于单元门 ★ ★ ★ ★ ★

公告栏：公告栏清洁美观，无过期公告1. 公告栏张贴平整、无小广告等与物业服务无关的信息、无遮盖物挡住公告内容；2. 落款盖章的通知通告、温馨提示过期需及时撤换回收； ★ ★ ★ ★ ★

管家信息：管家信息完整公示1. 在宣传栏、大堂、电梯轿厢等位置有管家信息规范公示； 2. 信息完整（含姓名、联系电话、照片等）； ★ ★ ★ ★ ★

楼层环境：楼层地面、墙面等位置干净整洁，无污渍，杂物现象1. 楼层地面、墙面、天台、楼梯、天花、扶手、消防栓箱、风扇、玻璃窗（距地面2M以内）等设施表面无垃圾杂物、灰尘、污迹、蜘蛛网，无乱张贴、无乱画现象；2. 天台、楼梯等位置无异味，通风良好、无堆放杂物和占用；3. 楼道内灯具、挂画及装饰品干净无污渍、无蜘蛛网； ★ ★ ★ ★ ★

物业人员

禁止行为：禁止在作业时行为姿态随意，做与工作无关的事情1. 在作业时未出现手插口袋、随地吐痰、公共场所抽烟等行为；2. 不得随意在客户家门口休息、杯子随意摆放，毛巾盖在头上等；3. 不得将作业工具晾晒在出入口处；4. 物业人员未出现聚众聊天、玩手机等现象； ★ ★ ★ ★ ★

人过地净：人过地净，及时捡起道路、绿化带内扔弃的垃圾，扔进附近垃圾桶人过地净，及时捡起道路、绿化带内扔弃的垃圾，扔进附近垃圾桶（考核所有人员包括：客服人员、保洁人员、绿化人员、维修人员），记为OK，否则记为NG。（情景模拟：需在幸福驿站主通道放置垃圾，观察10分钟或者3人以上经过是否有及时清理） ★ ★ ★ ★ ★

保洁作业：不得出现清洁人员捡拾可回收物品现象；保洁作业工具整洁、工具摆放规范、清洁车无破损、无污渍收物品：小区内无清洁人员捡拾可回收物品现象；工具整洁：1. 毛巾（无异味、脱毛、破损、掉渣，可看出原色）；2. 拖布、尘推（无异味、脱毛、破损、掉渣，可看出原色）；3. 扫帚（无掉渣、松散）；工具摆放：1. 推行标准配置室外作业小推车，进入公共区域保洁；2. 保洁、绿化工具集中摆放在指定位置（未施工时），无随意乱放。清洁车；3. 清洁作业用车无破损，外表无明显污渍；水桶无破损、表面无污渍； ★ ★ ★ ★ ★

维修作业：维修人员规范骑车；维修作业时，需进行现场维护，放置施工标识等相关警示工具现场维护：1. 不影响周边行人安全的小型局部维修，现场维护：三角桩、警戒带、施工标识；2. 影响周边行人安全的维修，现场维护：彩条布（护栏）、夜间警示灯、施工铭牌；3. 影响周边行人安全的大型维修，现场维护：围板、刷白（喷绘）、施工铭牌； ★ ★ ★ ★ ★

幸福驿站

服务接待：服务人员精神饱满，做到“有无客户到前台都一样”；办理业务言行举止规范得体1. 服务人员精神饱满，言行举止文雅，姿态规范，双手接递物品；并做到“有无客户到前台都一样”；2. 严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准；3. 对于客户提出的问题认真回答、用语礼貌，对客户的问题耐心讲解；4. 针对客户所有提问都能解答，对于不了解的事情，主动询问其他同事再作回答或明确表示了解后再给客户回电；5. 需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等；与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水；6. 如果涉及收费计算过程请客户见证，收费给票据，找零尽可能用新钱；7. 办理业务结束主动赠送管家名片并询问：“请问还有什么可以帮到您？”或告知客户：“如您有需要可随时联系管家；”客户离开时起立送别； ★ ★ ★ ★ ★

服务状态：员工形象良好，着统一工装，且工装整洁，仪容仪表良好，岗位纪律规范1. 所有客服人员形象良好，统一着工装/工牌，发型（男士不留长发，不烫发、不染发，前发不遮眼、后不压领、侧不压耳，无怪异发型，面部整洁无胡茬，保持领带整洁、无褶皱，紧凑吻合衬衣领口。女士发型梳理齐整，短发不过肩、长发须用统一发网梳盘，不留怪异发型、不染发、无头屑，化淡妆）；正确配戴工牌（工牌佩戴在左胸前，或带挂式工牌）；衣服无褶皱、无污渍；裸露皮肤处不得有纹身；不佩戴夸张的手镯、手链、戒指等首饰，不涂有色指甲油（孕妇着同色系上衣上前台）；2. 员工精神状态良好，在工作场无吃东西、吸烟、嬉戏打闹、聊天等行为； ★ ★ ★ ★ ★

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