网点机具线路要遵循的原则：
A.安全、隐蔽、整齐
B.正常使用，不存在安全隐患
C.更换方便
网点晨会要遵从的三个原则是：
A.开心、学习、任务
B.准时、整齐、学习
C.简短、快速、简单
日常工作中，员工可以佩戴哪些配饰？
A.手表、婚戒
B.手镯、手链
C.钥匙串、蓝牙耳机
厅堂中入门口咨询区（1号区域）、智能设备区（2号区域）、客户等候区（3号区域）三个区域，厅堂人员要重点关注哪个区域？
A.客户等候区（3号区域）
B.智能设备区（2号区域）
C.入门口咨询区（1号区域）
大堂人员每日哪些工作，可以避免在营业期间，出现硬件环境和服务问题？
A.做好客户服务工作
B.做好每日巡检工作
C.做好客户营销工作
当客户出现以下哪些行为，表示客户有可能会抱怨、埋怨？
A.客户询问有多少客户排队等候
B.客户拨打家人电话
C.等候区有座位但不坐，在现金区前方站立或等待
客户生气时，如何快速安抚客户情绪平复下来？
A.赶紧向客户解释原因
B.和客户情绪保持同步，让客户感觉你和他一样着急
C.保持冷静，帮助客户分析原因，
如何让客户感觉服务比他行好？
A.厅堂保持整洁、干净即可
B.严格执行标准化服务流程
C.多说一句话、多做一个动作，超出客户心理预期
柜员在服务流程中，短时间内如何快速提升客户满意度？
A.尽快办理完业务，减少与客户交流机会，让客户尽快离开
B.多微笑、多夸赞、称呼客户尊称1-2次
C.按照标准服务流程执行
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
柜员点验钞机被柜台绿植部分遮挡，此类现象是否扣分？
工作期间，为了让脚部更舒服些，是否可以穿便鞋上岗？
当客户在厅堂出现情绪波动时，大堂人员应第一时间把客户带到网点负责人办公室处理，此处理方式是否正确?
服务客户中，“首末次”需双手递接客户物品，此说法是否正确？
客户视线范围内，不允许出现私人物品，此说法是否正确
工作人员（含保安）在客户视线范围内抽烟、吃零食、玩手机，此类现象是否扣分？
保安及保洁人员 不需要 像员工一样保持标准化服务行为
网点清洁工具出现在客户视线范围内，此类现象是否扣分？