销售方服务转移提交时应与用户充分沟通并告知转移事宜，且将沟通录音以ZIP文件格式做为附件进行上传；（ ）
服务转移单应在5个工作日内作出处理，否则将对应进行处罚；（）
GPS解除申请时，故障解除需在2个工作日进行现场处理，正常解除需在5个工作日内作出处理，否则将予以驳回处理；（）
单一超保期单据申请额度需高于500元，同时不支持工时费、里程费、补助费；（）
延保索赔正常针对的是关重件索赔，2020年签订延保协议车辆除易损件等，整机享受延保索赔；（）
索赔单据中产生的焊接费用所开具收据应加盖代理商服务章，或代理商服务负责人签字，或工厂产品服务签字确认；（）
代理商指导客户所做的定检是否正常给付定检费用；（）
铭牌丢失或模糊不清的情况，系统单据提交时仅做说明即可。（）
物料运输仅对里程说明即可，不需要提供起始点截图。（）
华东区某代理商销售XE60DA购机日期2021年1月3日，客户2022年1月5日报修引导轮损坏，现场服务新件索赔方式应选择延保索赔。（）
皮带、电瓶、铲斗质保期为销售之日起3个月500小时。（）
超保期索赔除支持超保期费用外，不再额外支持工时费、工时补助、里程费及其他费用。（）
《超保期服务支持申请表》审批金额和单据实际索赔结算金额应一致。（）
销售索赔仅支持材料费用，不支持工时费、工时补助、里程费及其他费用（工厂销售车辆除外）。（）
政策索赔仅支持材料费用，除特殊报告批复有其他费用支持的，才能进行申请。（）
销售、政策提交时要添加申请报告及特批报告回执。（）
备件索赔需提供原客户购买记录及代理商销售零部件采购订单截图或照片。（）
与终端客户签订的《优质客户超保支持告知函》备件价格应填写 （ ）
A代理商与工厂结算价；
B代理商终端销售价；
C以上填写都可以；
D以上描述都不正确；
延保期内使用再生件的要求以下正确的是：（）
A.
延保期内，针对结构件故障优先考虑以焊接方式进行修复，若客户强烈要求更换，则必须使用再生结构件进行更换索赔。
B．工作时长超1年/800H在延保期内的，更换时可以直接使用新件，不需要附加条件。
C. GPS 践行 2022 年“GPS 专项索赔政策”，实行非全生命周期支持。
D．液压件在延保期更换时，可以直接使用新件，不必查询再生件库存。
关于再生件的质保期错误的是：（）
A．结构件同原厂备件质保期为 12 个月或 2000H（先到为准）。
B．发动机质保期12个月/500H。
C．主泵质保期为1 年或 2000 小时。
D. GPS 践行 2022 年“GPS 专项索赔政策”，实行全生命周期支持。
关于结构件异地修复的要求说法错误的是：（）
A．对于批复异地修复的，代理商需于修复完成后（以CRM异地处理单审核完为准）的30日内完成采购订单。
B．大修厂结构件修复费用及走账同“异地处理单”，修复产量由工厂统一调控。
C．若期间由工厂调配至其它代理商，请以《异地再生件调拨单》传递为准，如A大修中心调拨至B代理商，最后由B 代理商把调拨单传至质量保证部和备件公司进行备案和调账。
D．异地修复费用按实际修复支持，没有上限。
再生件使用的通用规定不包含哪一项：（）
A．再生件有专门的再生物料号，系统目前是基于再生物料号默认生成116%的再生件材料费的冲账系数。
B．无库存截图证明以相应索赔服务单据的生成日期为准。
C．正常质保期、延保期内使用再生件进行更换索赔的， 新件索赔方式统一选择“再生件索赔”。
D．再生件索赔执行先索赔、后购买的服务原则。
关于“备件索赔”以下哪一种说法是正确的：（）
A．“备件索赔”与再生件无关。
B．延保期内更换再生件应选择“备件索赔”。
C．“备件索赔”的服务单据必须上传再生件的采购订单，不上传不予索赔。
D．“备件索赔”的质保期不在原使用时间上进行累加。
如何区分一个现场服务单是主动整改，还是被动整改？（）
A服务类型是“整改”的一定是主动整改
B信息来源是“系统自动”的一定是主动整改
C“整改通知单”字段中有通知单号的，一定是被动整改
D服务方式为“派工现场服务”的一定是被动整改
关于关联整改通知单号，下列说法正确的是？（）
A内勤、服务人员都可以关联
B被动整改超过期限的仍可以关联
C现场服务单的处理进度在“待派工”和“复核中”时可以关联
D关联时可以随意关联
关于整改索赔下列说法错误的是？（）
A被动整改超期的不再支持整改索赔
B CRM系统未下过整改通知的，也可以选择整改索赔
C整改索赔有材料费系数
D整改索赔徐工挖机承担的份额是100%
当用户报修的内容与主动或被整改通知相同时，应该如何处理？（）
A停用客户报修的单子，保留系统生成或者自建的单据
B停用系统生成或者自建的单据，保留客户报修的单子
关于整改的执行过程说法正确的是（）
A、被动整改可以根据市场情况自行安排主动去做，不用提前报备
B、单台次一次完成多个主动整改的，可以在一个整改单内提交索赔，其他取消
C、整改通知未提及的机型发生相似故障也可以按照整改通知关联整改，走整改索赔
D、严格按照整改通知要求执行。
当被动整改超期时，恰好遇到客户报修同一故障，如何索赔？（）
A不再支持整改索赔
B如果车辆仍在保内，可做保内索赔
C如果车辆已出保，但故障件尚属延保期，可做延保索赔
D如果车辆已出保，故障件超出延保范畴，可做保外索赔
关于关联整改通知单号，下列说法正确的是？（）
A主动整改也可以关联（不超过被动期限）
B被动期限内的被动整改可以关联
C现场服务单的处理进度在“待派工”和“复核中”时可以关联
D关联时可以随意关联
关于整改备件的提交说法正确的是（）
A主动整改应该在整改通知下发后3日内提交订单
B被动整改应适当储备备件，保障市场
C每个整改应单独提交订单，不应与其他维修或其他整改一起
D尽量一次性把订单提完
关于整改期限说法正确的是（）
A被动整改180天或车辆工作小时小于1000H，后到为准
B主动整改需在通知上规定期限内完成，超出期限不整改的不支持整改索赔且考核
C被动整改期限外完成的，不支持整改索赔，如后续发生相同故障，根据车辆质保选择其他索赔方式
D整改期限内支持整改索赔，不受车辆保内、保外限制