区域服务站人员问题调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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一、编制配置问题

目前办事处销售和客服各多少人？

销售人数 ____________

客服人数 ____________

从您的角度看，人数配得多了还是少了？

编制多了

编制刚好

编制少了

根据您选择的编制情况，您为什么会这么认为？

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二、工作态度问题

服务站客服人员的工作态度如何？

积极

一般

是否存在客服人员消极怠工现象？

有

无

是否存在销售人员派工派不动客服人员的现象？

有

无

是否存在客服人员挑活干现象？

有

无

三、技能水平问题

服务站客服人员个人技术水平如何？

很好

一般

太差

是否能够满足业务支撑？

完全满足

基本满足

不满足

四、属地化管理

服务站经理会定期和你汇报工作吗？

会

不会

向您工作汇报频率如何？

每周

每月

偶尔

您对他个人的能力评价如何？

能力一般

能力尚可

能力优秀

五、外包管理问题

您对服务站外包管理情况是否了解？

熟悉

一般

不清楚

您认为在外包管理存在哪些问题？

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您有什么好的改进建议？

____________

六、备品备件管理

您对服务站备品备件管理情况是否了解？

熟悉

一般

不清楚

您认为在备品备件管理上存在哪些问题？

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您有什么好的改进建议？

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七、客服人员成长问题

您认为客服团队从社会招聘还是从校园招聘进来比较好培育？

社会招聘

校园招聘

在客服人才培育成长方面，您有什么改进建议？

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八、廉政问题

您是否看到过公司开除3名客服贪腐人员的处理公告？

看过

还没看

针对客服的贪腐，您有什么看法？

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您有什么改善建议？

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